Elementos básicos en la prestación del servicio

Elementos básicos en la prestación del servicio

1. conceptos generales de servicio al cliente

   • Son actividades identificables y esencialmente intangibles que satisfacen las necesidades de los seres humanos

2. momento de verdad

   • en el preciso momento el cual un cliente ,se pone en contacto con cualquier aspecto de la organizacion, atravez del cual estamos dando la oprtunidad que se produzca en su mente , una impresion o imagen sobre la calidad del servicio

3. cadena de valor del servicio

   • cadena de valor en los servicios de salud como la serie conectada de conocimientos, actividades, organizaciones y recursos involucrados en la generación y entrega de valor a los pacientes que reciben los servicios de salud
     • Miembros primarios de la cadena
     • Miembros secundarios de la cadena de salud (régimen contributivo)

4. ciclo de servicio

   • Es la suma de los momentos de verdad por los que pasa un paciente en una entidad de salud
     • un ciclo de servicio que podria darse
       • Entrada
       • Portero
       • Sala de espera
       • consulta medica
       • Baño publico
       • Farmacia
       • Informacion
       • Citas
       • Cita de control
       • Caja
       • Salida

5. conceptos de cultura del servicio

   • Está relacionado con la ejecución de actividades de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad, orientadas al fortalecimiento de estilos de vida saludables y al mejoramiento de la calidad de vida
     • Campañas antitabaco
     • Información alimentaria que se facilita al consumidor.
     • Creación de gimnasios al aire libre
     • la vacunación
     • Prevencion cáncer de mama.
     • hábitos de vida saludables

6. Seguridad

   • Credibilidad
     • Comunicacion
       • Comprension al cliente
         • Accesibilidad
           • cortesia
             • profesionalismo

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