CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. CALIDAD

   • E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua
     • Harrington (1990) definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.
       • V. Feigenbaum (1991) entendió la calidad como un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
         • Roger. G. Schrolder (1992) fue firme en la opinión de que la calidad es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la facultad de definir la calidad con sus complementos.

2. CALIDAD ESPERADA

   • Es la obtenida tras la producción, medida con el grado de cumplimiento de las características de calidad según el diseño.
     • OP: Teniendo como base esta definición, podemos entender que cada producción, detrás de estas, tienen que cumplan ciertas pautas e instrucciones para que el diseño o producto sean de la calidad que se desea,

3. CALIDAD ESPERADA

   • es la calidad esperada de por si por el cliente según manifiesta en sus ideas y expectativas.
     • OP: Se entiende por el concepto, que calidad esperada se refiere a cumplir con los estándares y expectativas del cliente, para así, poder proveer un producto con la calidad exacta.

4. CALIDAD NECESARIA

   • Significa satisfacer necesidades de los clientes antes de que éstos sean conscientes de esas necesidades.
     • OP: Como muy bien se relata, se necesita que la necesidades se cumplan o que inclusive, sean mejores que las anteriores Con esto quiero decir que, para que la calidad sea necesaria, habría que cumplir mucho más allá de lo manifestado por el cliente.
       • LUISAURAPARRA//SECCIÓNA/ING.SISTEMAS

5. CALIDAD PROGRAMADA

   • Es lo que la empresa pretende obtener (calidad prevista) y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto.
     • OP: Partiendo de este punto, podemos entender la gran cantidad de cumplimientos que tiene que tener un producto en cuestión para poder llevarlo a cabo y que sea exactamente como el usuario lo pide. Tiene que cumplir con una alta gama de especificaciones para que sea aceptada.