Conflicto

Conflicto

1. Clases

   • Constructivo
     • Predomina la razòn
     • Mìnima hostilidad
     • Acuerdos voluntarios
   • Destructivo
     • Hostilidad
     • Coerciòn/fuerza
       • Rabia, resentimiento, persistencia
     • Acuerdo involuntario

2. Proceso de pacificaciòn

   • Trazar un mapa del conflicto con preguntas
   • ¿Què es este conflicto?
   • ¿Què pasa aquì?
   • ¿Quièn està involucrado? ¿Por què?

3. Causas

   • Sentimiento de injusticia
   • Incompatibilidad de criterio
   • Mala comunicaciòn entre actores
   • Lucha por recursos
   • Desigualdades sociales

4. Prevenciòn

   • Redistribuciòn de oportunidades
   • Escucha activa
   • Habilidades comunicativas

5. Soluciòn

   • Mapa de influencias
     • Modos de influencia
   • Posibles beneficios
   • Combinaciòn de estrategias

6. Negociaciòn

   • Mètodo
     • "regateo integrativo"
       • Busqueda de interès /beneficio

7. Mediaciòn e intervenciòn

   • Mediaciòn
   • Arbitraje
   • Intermediarios

Imagens e arquivos do mapa