La Importancia del Proceso de Reposicionamiento

La Importancia del Proceso de Reposicionamiento

1. Elementos que Influyen en la Imagen de la Empresa

   • Lo que diferencia a la marca o servicio de sus competidores
   • El comportamiento interno de la Organización: Valores que externan los empleados con el público. Personal descontento va a perjudicar la imagen de la empresa y la productividad
   • La Comunicación: Publicidad, relaciones públicas, patrocinios, eventos, comunicación interna, etc.
   • Los Medios: La información no solo de la empresa, sino lo relacionado al sector o al producto
   • El contacto directo con los clientes, proveedores, stakeholders. Es fundamental dejar una buena impresión, que sientan el espíritu de la empresa

2. Grupos de Interés y Cómo se Conforman

   • Éstos son los grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad de la empresa

3. Posicionamiento de Acuerdo a la Información de los Clientes

   • El 50% del reposicionamiento está en la investigación: Debemos identificar a nuestros públicos y preguntarles:
     • ¿Cuáles son sus inquietudes?
     • ¿Qué piensan de nosotros?
     • ¿Qué les gustaría recibir?
     • ¿Qué les molesta?

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