Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

1. Sete Ferramentas

   • Visam o controle de processos
   • Dados numéricos
   • TQC
   • Folha ou Lista de Verificação
     • Dados otimizados
     • Transformação de opiniões em fatos e dados
     • Facilita, organiza e verifica
     • Rapidez, diminuição de erros
     • Confiabilidade de dados
     • TIpos: Para distribuição de freqüência de um item de controle; : Para classificação de defeito; Para localização de defeitos; Para identificação de causas de defeitos.
   • Gráfico de Pareto
     • Separação de problemas
     • Pouco vitais: Muita perca. Porco vitais: Muita perca.
     • Identificação e eliminação
     • Priorizar os piores
     • Metas viáveis
     • Se atentar a a frequência elevada
     • Causas
       • Probabilidade x Facilidade
     • BOM SENSO
     • Defeitos
       • Frequência x criticidade x custo
   • Diagrama de Causa e Efeito
   • Gráficos de Controle
   • Fluxograma
   • Histograma
   • Diagrama de Dispersão
   • Geração e organização idéias; Análise de dados; Definição de estratégias e planos de ação; Definição e priorização de ações
   • Erro comum: Fazer o inverso a buscar a ferramenta que se adeque ao problema
   • Variáveis discretas: Defeitos, Operadores, Reclamações, etc.
   • Variáveis contínuas: Tempo; Temperatura; Velocidade; Pressão; Características dimensionais; Resistências, etc

2. Outras Ferramentas

   • Brainstorming
     • Encorajar pensamento criativo
     • Chuva de ideias de diferentes pontos de vista
     • É usada quando o problema já esta em evidencia
     • Regras básicas: Respeito a diversidade de opniões
     • Roteiro
       • Afixar o tema (problema) em local visível> Definir forma de geração> Definir como a idéia deve ser registrada> Selecionar idéias relacionadas com o tema> Registro final: compactar e organizar.
   • 5W2H

3. Planejamento da Qualidade

   • Suprir a lacuna das ferramentas de controle da qualidade
   • Dados não numéricos
     • Reclamações; Sugestões; Resultados de pesquisa qualitativa: abordagem de incidentes críticos, observação, grupos focalizados; Sugestões dadas aos funcionários no ato da compra.
   • Fases P e A
   • Diagrama de Afinidades
   • Diagrama de Relações
   • Diagrama de Matriz
   • Matriz de Priorização
   • Diagrama de Árvore
   • Diagrama do Processo Decisório
   • Diagrama de Setas

4. Informação

   • Tomada de decisões
   • Coleta de dados úteis

5. Importância das Ferramentas

6. Gráfico Sequencial

   • Análise
   • Monitorar tendências
   • Paradas de máquinas; Quantidades produzidas; Quantidades de Refugo; Outros valores que variam com o tempo
   • Obter dados quantitativos> Escolher escala da unidade de tempo> Escolher escala para os dados quantitativos> Desenhe e rotule os eixos x e y> Marque os pontos e ligue através de uma linha

7. Estratificação

   • Criação de classes de freqüência, provinda de dados contínuos
   • Dados discretos
   • Melhor entendimento de problemas utilizando divisão de grupos e subgrupos
   • Tipos: Tempo; Local e Indivíduo