Espectro dos principais modelos de processos

Espectro dos principais modelos de processos

1. Fluxo de material

   • Processos de fabricação industrial

2. Fluxo de trabalho

   • Desenvolvimento de produto Recrutamento e contratação de pessoa

3. Série de etapas

   • Modernização do parque industrial da empresa Redesenho de um processo Aquisição de outra empresa

4. Atividades coordenadas

   • Desenvolvimento gerencial Negociação salarial

5. Mudança de estados

   • Diversificação de negócios Mudança cultural da empresa

6. OS PROCESSOS NÃO FABRIS NAS EMPRESAS

   • processos empresariais selecionados
     • Administração geral
     • Manufatura
     • Marketing
     • Educacionais
     • Desenvolvimento de tecnologia
     • Financeiros
     • Organizacionais
     • Legais
     • De aliança
     • Comerciais
     • Gerenciamento de linha de produto
     • De suporte ao cliente
   • O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
   • TIPOS DE PROCESSOS
     • Característica
       • Propriedade (quem é o responsável)
       • Fronteiras (pontos inicial e final)
       • Pontos de controle (regulam qualidade e dão feedback)
       • Medições (base estatística do funcionamento)
       • Ações corretivas (correção de variações)
     • Serviço
       • Geralmente ocorrem de forma reativa
       • Freqüentemente não existem
       • Pouco nítidas, difusas
       • Difíceis de definir, geralmente não existem
       • Tende a ser ambígua ou o processo tem vários donos
     • Manufatura
       • Definição geralmente clara
       • Claramente definidas
       • Estabelecidos de forma clara e formal
       • Fáceis de definir e de gerenciar
       • Muito freqüentes as ações preventivas
     • CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
       • Processo genérico
         • Processamento de pedido de empréstimo Atendimento de sinistro Alocação de verbas orçamentárias Retorno de mercadoria Preparação de refeições Manejo de bagagem Serviço de telefonista Serviço de reservas
       • Indústria
         • Bancos Seguros Governo Varejo Restaurantes Linha aérea Telecomunicações Hotéis
       • POR QUE OS PROCESSOS SÃO IMPORTANTES
         • Ligados ao cliente ou de negócios
           • • São ligados à essência do funcionamento da organização • São suportados por outros processos internos • Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente
         • Organizacionais ou de integração
           • • São centrados na organização • Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização • Garantem o suporte adequado aos processos de negócio
         • Gerenciais
           • • São centrados nos gerentes e nas suas relações • Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização • Incluem as ações de suporte que os gerentes devem realizar
         • Processos primários
           • • Vendas • Desenvolvimento de produtos • Distribuição • Cobrança • Atendimento de pedidos • Atendimento de garantia
         • Processos de suporte
           • • Planejamento estratégico • Orçamento empresarial • Recrutamento e seleção • Compras • Treinamento operacional • Fixação de metas • Avaliação do resultado da empresa • Gestão das interfaces • Alocação de recursos
         • Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação.
         • A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESSOS
           • Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
           • GESTÃO DO PONTO DE VISTA DO PROCESSO
             • Durante muito tempo, as empresas foram dirigidas por meio de metas estabelecidas para as áreas funcionais, mas hoje as metas são definidas para os processos essenciais, que constituem um nível fundamental de avaliação de desempenho da organização
             • O impacto da tecnologia na realização do trabalho abrange desde alterações na forma de realização do trabalho individual até a maneira pela qual as empresas trabalham juntas em processos interorganizacionais, passando pela redefinição da maneira pela qual os grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais.
             • TECNOLOGIA E PROCESSOS
               • A importância do emprego do conceito de processo aumenta à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis.
     • As empresas do futuro deixarão de enxergar processo apenas na área industrial, serão organizadas em torno de seus processos não fabris essenciais e centrarão seus esforços em seus clientes.

7. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial