El cliente, la empresa y sus sistemas.

El cliente, la empresa y sus sistemas.

1. La empresa le entrega un valor al cliente

   • El cliente regresa un valor a la empresa
     • Capital monetario
     • Clientes Rentables
       • Núcleo del negocio
       • Objetivo de la empresa:
         • Satisfacción
         • Retención
     • Clientes No Rentables
       • No generen un beneficio suficiente para la inversión.
     • Clientes Estrategicos
       • Alto valor de crecimiento
       • Venta cruzada
       • Invierten para desarrollarse
       • Valor estratégico es mayor a su valor real

2. CRM

   • Ojetivo
     • Mantener interacciones consistentes y convenientes con los clientes
       • en cualquier momento
   • Estrategias
     • 1.
       • 1. Adquisión de nuevos clientes
         • Cuando se realiza una compra en el negocio
     • 2
       • Incremento de la utilidad por los clientes existentes:
         • Fortalecimiento de relaciones con el cliente
           • Cross-Selling
           • Up-Selling
     • 3
       • Retención vitalicia de los clientes que producen utilidad:
         • Adaptabilidad del servicio ofreciendo los productos que desea
   • MKT de relaciones
     • Atraer al cliente
     • Se centra en la retención del cliente
     • Compromiso con los clientes
     • Ofrecer calidad
     • Relaciones a largo plazo con el cliente
   • Tecnología en los sistemas de planeación y control
     • Control
       • Producto
       • Precio
       • Plaza
       • Promoción
     • Planeación
       • Ventas
       • Inventario
       • Ganancias y perdidas
       • Deudas
       • Pagos