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Description
Mind Map by Wilmer Mogollon, updated more than 1 year ago
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Created by Wilmer Mogollon
over 8 years ago
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RELACIONES DE LEALTAD
- Rentabilidad del Cliente
- Los especialistas de MKT pueden
evaluar la rentabilidad de manera
individual por segmento o por canal
- Hogar
- Que tengan unos
ingresos que exceda los
costos
- Que tengan unos
ingresos que exceda los
costos
- Persona
- Empresas
- Hogar
- Análisis de rentabilidad
por Cliente CPA
- Consiste en la asignación de todos los ingresos y
elementos de costo a cada cliente individual y
segmento de clientes, a partir de sus
características.
- El análisis de la rentabilidad de clientes ayuda a las empresas a
determinar qué vender, a quién venderle y a través de qué estrategia de
canales
- El análisis de la rentabilidad de clientes ayuda a las empresas a
determinar qué vender, a quién venderle y a través de qué estrategia de
canales
- Consiste en la asignación de todos los ingresos y
elementos de costo a cada cliente individual y
segmento de clientes, a partir de sus
características.
- Análisis de Costos basados
en Actividades CBA
- Identifica los costos reales aosociados a la
atención a cada cliente
- Método de costeo de productos, que asigna costos primero
a las actividades y después a los productos basándose en el
uso de las actividades por cada producto
- Método de costeo de productos, que asigna costos primero
a las actividades y después a los productos basándose en el
uso de las actividades por cada producto
- Identifica los costos reales aosociados a la
atención a cada cliente
- Medición del valor de vida del cliente
- Valor presente neto de flujo de ganancias
que se espera recibir por futuras compras de
un cliente
- Valor presente neto de flujo de ganancias
que se espera recibir por futuras compras de
un cliente
- Los especialistas de MKT pueden
evaluar la rentabilidad de manera
individual por segmento o por canal
- Base de Datos de
Clientes y MKT de
Base de Datos
- Bases de datos de Clientes
- Colección organizada de información sobre
clientes actuales o prospectos
- Colección organizada de información sobre
clientes actuales o prospectos
- MKT de base de datos
- Proceso de construcción,
mantenimiento y uso de las
bases de datos, con el proposito
de contactar, hacer transacciones
y construir relaciones
- Proceso de construcción,
mantenimiento y uso de las
bases de datos, con el proposito
de contactar, hacer transacciones
y construir relaciones
- Bases de datos de Clientes
- Generación de Lealtad
- La conexión fuerte y solida con los clientes es
la base del marketing a través de mecanismos como
- Crear productos, servicios y experiencias
- Integrar la voz del
cliente en todas las
negociaciones
- Bases de datos con necesidades,
preferencias, contactos, frecuencia
de compra y satisfacción
- Evaluar el potencial de los programas de
clientes frecuentes
- Premios para reconocer empleados destacados
- Crear productos, servicios y experiencias
- Programas de lealtad, diseñados
para recomensar a los clientes
que compran con frecuencia y en
cantidades significativas
- Vinculos institucionales
- Recuperar clientes
- La conexión fuerte y solida con los clientes es
la base del marketing a través de mecanismos como
- Gestión de relaciones con el Cliente
CRM
- Permiten que las empresas provean un
excelente servicio al cliente
- Uso de la información individual del
consumidor
- Con base a ésta información
las empresas pueden
- Personalizar las ofertas de
- Mercado
- Servicios
- Programas
- Mensajes
- Medios
- Mercado
- Personalizar las ofertas de
- Con base a ésta información
las empresas pueden
- Uso de la información individual del
consumidor
- Valor
agregado que
se ofrece a los
clientes
- Marketing Personalizado
- Asegurarse que la marca y su
comercialización sean relevantes para el
consumidor
- Implica un desafio ya que los
clientes no son iguales
- Implica un desafio ya que los
clientes no son iguales
- Asegurarse que la marca y su
comercialización sean relevantes para el
consumidor
- marketing
uno a uno no
es para
todas las
empresas
- Permiten que las empresas provean un
excelente servicio al cliente
- Atención y retención de
Cliente
- Clientes atraidos en
ofertas
- Clientes pueden buscar nuevas
ofertas
- Clientes pueden buscar nuevas
ofertas
- Clientes atraidos en
findelidad
- A menudo se atraen nuevos clientes
- A menudo se atraen nuevos clientes
- Reducción de tasas de Deserción
- Mantener clientes
- Para reducirlas la empresa debe
- Definir y medir su tasa de retención
- Una empresa que renueve sus suscripciones generar tasas
de retención
- Una empresa que renueve sus suscripciones generar tasas
de retención
- Distinguir las causas de la deserción, e identificar las
que se puedan gestionar
- Estudiar la causa y así generar servicio postventa. POr ejemplo clientes
que se alejan por un mal servicio, mala calidad, precios altos
- Estudiar la causa y así generar servicio postventa. POr ejemplo clientes
que se alejan por un mal servicio, mala calidad, precios altos
- Comparar la vida del cliente con el
costo de la deserción
- Vale la pena cuando el costo es menor que la ganancia perdida
- Vale la pena cuando el costo es menor que la ganancia perdida
- Definir y medir su tasa de retención
- Mantener clientes
- Clientes atraidos en
ofertas
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