TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

1. El proceso de toma de decisiones del consumidor

   • Se divide en
     • EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
       • BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
         • RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
           • Los consumidores reconocen sus necesidades
             • Compran productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos
         • Los consumidores buscan información alternativa para satisfacer la necesidad
           • Busqueda de información externa
             • Proceso de buscar información en el entorno externo.
               • existen dos tipos de información externa
                 • Inf. controlada por el marketing
                   • Información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven, incluye la publicidad
                 • Inf. NO controlada por el marketing
                   • Información sobre un producto que no esta relacionada con la publicidad ni la promoción
           • Busqueda de infromación interna
             • La persona recuerda información almacenada mediante la experiencia
               • Por ejemplo
                 • Usted quiere comer en un restaurante, y recuerda haber comido en uno que le agrado demaciado y decide ir de nuevo.
       • COMPRA
         • COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
           • La forma en que se cumplen las expectativas
             • determina si el consumidor queda o no satisfecho con su compra
               • Responder a los deseos
                 • Responder a las necesidades
                   • Cumplir expectativas
               • Influencias sobre las decisiones de compra
                 • GENERO
                   • EDAD
                     • PERSONALIDAD
                       • Estilo de vida
                         • ♣Actividades ♣Intereses ♣Cuidado Personal
                     • Divición de compra por edad
                       • Niños
                         • Jovenes
                           • Adulto
                             • Adulto Mayor
                               • ♣Cuidado Personal
                             • ♣Servicios ♣vivienda
                           • ♣Bebida alcoholicas ♣Comida Rapida
                         • ♣Entretenimiento
                   • Divicion de compra por genero
                     • Mujer
                       • ♣Accesorios ♣Ropa ♣Cosas para el Hogar ♣Cuidado personal
                     • Hombre
                       • ♣Tecnología ♣Entretenimiento ♣Vehiculos
         • El consumidor esta listo para tomar una desicion
           • COMPRAR
             • ♣Experiencia Previa
               • ♣Interes
                 • ♣Precio Accequible
                   • Decisiones de compra del consumidor
                     • Extensa
                       • Limitada
                         • El consumidor no esta familiarizado con las marcas
                           • ºNo compra a menudo
                       • Rutina
                         • respuesta del comportamiento rutinario
                           • ºConsumidor que compra con frecuencia
                       • El consumidor tarda mas tiempo de lo usual tomando la decision de comprar
                         • Comparación con otros productos o servicios
                           • ºCalidad ºPrecio ºAccequibilidad
           • NO COMPRAR
             • ♣Desinteres
               • ♣Mala calidad
                 • ♣Precio Inalcanzable
       • El consumidor almacena la información del producto y/o sevicio para desarrolar una serie de criterios
         • Opta por el mejor tipo de compra
           • Clasifica y Evalua
             • Para llegar a una decisión final de compra