PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

1. INÍCIO DO NEGÓCIO: Em 1903, o primeiro modelo é produzido em um barracão. 4 anos depois os irmãos Davidson e o sócio William Harley apresentaram o clássico desenho da motocicleta com o motor de 2 cilindros em V.

   • NEGÓCIO = intenção de indivíduos em realizar um conjunto de atividades para entregar valor aos clientes (usuários) e um retorno sobre o investimento para os interessados.

2. Os processos de fabricação foram pensados levando em conta o que tinha valor para o cliente.

   • Visual
   • Sensação de dirigir
   • Som característico do motor
   • Praticidade
   • Potência
   • Durabilidade
   • Fácil Manutenção
   • PROCESSO = qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
   • Para isso, colaboraram e buscaram informações com outros empreendedores, a fim de chegar ao resultado esperado do motor.

3. Inicialmente, foi vista como uma motocicleta utilitária, inclusive para o exército, mas após a 2ª Guerra, a percepção sobre a marca transformou-se completamente, trazendo uma mudança no marketing e, consequentemente, uma revisão de processos da cadeia de valor para atender aos novos públicos.

   • CADEIA DE VALOR: representa o conjunto de atividades interligadas e o seu gerenciamento auxilia a organização a identificar e priorizar as atividades que aumentam o valor percebido pelo cliente ou reduzem os custos da empresa.
     • Possibilita a identificação das atividades principais.
     • Contribui para a organização centrar seu foco mais no cliente.
   • Ponto de virada foi o filme Easy Rider, no final dos anos 60
   • Com esses novos públicos, a marca se dividiu em duas frentes diferentes: a utilitária e o mercado de customização, precisando realizar a gestão de processos tendo em vista todos os seus mercados.
     • GESTÃO DE PROCESSOS: conjunto articulado de tarefas permanentes para projetar e promover o funcionamento e o aprendizado sobre os processos. Estas tarefas continuam agrupadas em projetar ou desenhar processos, gerir os processos no dia a dia, e promover a evolução dos processos e o constante aprendizado.

4. Nos anos 70, foi vendida para AMF, que fabricava dezenas de produtos.

   • Demissão de funcionários
   • Perda da qualidade
   • Perda do foco
   • Incerteza sobre a real cadeia de valor, causando confusão, inversão, confusão e perda de processos primários, de suporte e gerenciais
     • PROCESSOS PRIMÁRIOS: diretamente relacionados à entrega de valor para os consumidores.
     • PROCESSOS DE SUPORTE: suportam os processos primários.
     • PROCESSOS GERENCIAIS: mensuram, monitoram e controlam as atividades de negócios.

5. Nos anos 80, um grupo liderado pelo neto de um fundador recomprou a empresa, promovendo uma volta às origens, aproveitando o nome e os diferenciais da marca.

6. Para competir com os concorrentes asiáticos, foi necessária uma remodelagem de processos.

   • Investimento em tecnologia
     • IMPORTÂNCIA DA TI: Assim como os processos utilizam a tecnologia na busca de soluções mais eficazes, a tecnologia depende da melhor modelagem dos processos para potencializar e tornar evidente suas contribuições.
   • Controle de produção rígido
   • Minimizar estoque
   • Foco na qualidade dos materiais
   • Linha de montagem de alta qualidade e tecnologia de ponta
   • MODELAGEM DE PROCESSOS: representação simplificada da realidade de como funcionam os processos (as atividades) e o uso dos recursos em uma organização.
     • Essencial para entender, documentar, analisar, desenhar, automatizar e mensurar as atividades de negócios e suas interações com o ambiente.
     • 1 - AS IS: entender e analisar como é hoje.
       • 2 - TO BE: modelar como será o novo processo.
         • 3 - Implementar o novo processo.
           • 4 - Gerenciar o novo processo.
     • METODOLOGIAS
       • Flowchart: uso de símbolos / ANSI
       • EPC – Event-Driven Process Chain: integração com ERPs (SAP)
       • BPMN – Business Process Model and Notation: padrão mundial que faz a ponte, de forma natural, entre o processo de negócio e a execução automatizada desse processo nos sistemas.
   • A empresa buscou ser orientada por processos

7. Na crise de 2008, precisou fazer demissões e se readequar, mas, como estava orientada por processos, conseguiu voltar a crescer, revendo o que era realmente importante na cadeia de valor, incluindo não apenas as motocicletas, mas, também, os itens agregados, a relação com os dealers e com o clube de consumidores.

   • PRINCIPAIS MOVIMENTOS TENDO EM VISTA A GESTÃO ORIENTADA POR PROCESSOS:
     • Plano de Negócios muito bem detalhado
     • Assumir o controle dos revendedores
     • Criação do clube dos proprietários
     • Equilíbrio do estoque e da demanda, por meio das customizações de fábrica
     • Financiamento próprio para clientes
     • Foco em clientes além dos homens acima dos 40 anos
     • Foco na "experiência Harley Davidson"
     • Olhar para mercados fora dos EUA
     • Implementação de alta tecnologia e CRM com clientes
     • Produtos além das motocicletas