CALIDAD

CALIDAD

1. bùsqueda constante de mejorar un producto o servicio

2. surge a finales del siglo XVIII

3. EVOLUCIÒN

   • ARTESANAL
     • Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello
   • REVOLUCIÒN INDUSTRIAL
     • Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica producción con calidad)
   • inspecciòn
     • Ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso. 
   • segunda guerra mundial
     • Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (eficacia + plazo= calidad)
   • control estadisticas de proceso
     • La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. (Creo los gráficos de control)
   • cero defecto
     • Divulgación de la teoría cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos
   • calidad total
     • Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Desarrolla la ingeniería de procesos, las 7 herramientas estadísticas básicas de calidad (Diagrama de pareto, diagrama de causa-efecto, histograma, estratificación, hoja de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control) y los círculos de calidad.
   • control de calidad
     • Desarrolla las ideas de Walter Shewhart mediante el proceso de calidad total de procesos y Kaizen.
   • aseguramiento de calidad
     • Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
   • gestiòn de calidad
     • Sistemas de gestión de la calidad normas ISO 9000 (Fundamentos y vocabulario), ISO 9001 (Requisitos), ISO 9004 (Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad)

4. juega un gran papel en la venta de vienes y servicio

5. inicio del XX el ing frederick crea la organizacion cientifica del trabajo

   • también llamado Taylorismo; este método tenía como propósito eliminar los movimientos inútiles de los empleados y establecer el tiempo necesario para realizar cada tarea específica mediante cronómetros

6. En 1931, Waltar E. Shewart (1981-1967), publica su trabajo “control económico de calidad de productos manufacturados”,

7. A finales de los años 70´se empieza a hablar en las organizaciones del “aseguramiento de la calidad” y es aquí cuando surgen las primeras normas que regulan la gestión de la calidad.

8. En la actualidad: . La serie de normas ISO 9000 son obligatorias en algunos sectores industriales; Excelencia empresarial o EFQM de la Unión Europea , el Baldrige de los Estados Unidos , el premio Iberoamericano a la Gestión de la calidad y el premio Colombiano a la calidad de gestión.

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