Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

1. Necesidades, deseos y demandas del cliente

   • Las necesidades son estados de carencia percibida, incluyendo necesidades físicas, sociales e individuales
   • Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y personalidad individual.
   • Necesidades que son respaldadas por el poder de compra se conocen como demandas.

2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias

   • Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, son las ofertas del mercado.
   • Cuando se pone una mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos, se está incurriendo en un error conocido como miopía del marketing.

3. Valor y satisfacción del cliente.

   • Clientes satisfechos compran de nuevo y cuentan a los demás sus buenas experiencias
   • Clientes Insatisfechos se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás

4. Mercados

   • Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

5. Intercambios y relaciones

   • El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones sólidas al proporcionar al cliente de manera consistente un valor superior.