Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

1. Valor Percibido

   • Se relaciona todo aquello que el cliente recibe por parte de la empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no se define solo por su precio si no por los beneficios que le ofrezca al cliente ya sea por su calidad, o por sus múltiples servicios, pero no quiere decir que el precio no tome importancia solo que debe haber una relación entre los beneficios y el costo del producto.
     • Calidad
     • Precio
     • El valor del producto o servicio se relaciona directamente con todos aquellos factores que generen satisfacción y beneficios que puede percibir el cliente al obtenerlo y va en contrariedad con los factores que se generar a partir del costo de poseerlo.

2. Calidad del Servicio

   • Las expectativas del cliente deben constituirse como el objetivo a alcanzar por la empresa,
     • Participar toda la organizacion con el objetivo de reducir costes y ganar en satisfacción del cliente
       • motivar e informar a los colaboradores de la empresa
         • un cliente satisfecho transmitirá su experiencia positiva a un máximo de 5 personas, mientras que uno insatisfecho puede llegar a comunicárselo a 16.
           • un sistema de calidad es la garantía de que el servicio se va a prestar correctamente por medio de un plan previamente establecido, entendido y asumido por todos y centrado más en la prevención de los desfases y problemas que en su detección después haberse producido

3. Medios de comunicacion

   • Es una herramienta clave por la cual se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar, entusiasmar, seducir , persuadir a las personas para que compren el servicio
     • Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. Los medios de comunicación idóneos para alcanzarlos pueden ser, radio, Internet, el periódico, revistas, mercadeo directo, etc.
       • Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los clientes nuestros servicios, lo importante a la hora de definir las estrategias de comunicación de su empresa es evaluar el costo / beneficio. Es importante revisar que nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.