Gestión en la calidad.

Gestión en la calidad.

1. Introducción.

   • Para establecer la calidad se requiere:
     • Pasar a un trabajo basado en los procesos de atención al paciente.
     • Documentar y analizar procesos.
     • Estandarizar los procesos.
     • Identificar quién es mi cliente interno.

2. Sistema de Producción.

   • ¿Qué es un Sistema de Producción?
     • Un conjunto de funciones o de actividades dentro de una organización.
       • Se compone de:
         • Susbsistemas más pequeños que interactúan entre sí.

3. Modelo de Mejora Continua.

   • Es una secuencia lógica de 4 pasos que se llevan a cabo de forma consecutiva.
   • Se utiliza para la mejora continua de la calidad en una empresa.
   • Empieza con 3 preguntas fundamentales:
     • El objetivo: ¿Qué queremos lograr?
     • Las Medidas: ¿Cómo sabremos que el cambio es una mejora?
     • Los Cambios: ¿Qué cambio podemos hacer que resulte en una mejora?
   • Viene un círculo con 4 pasos:
     • Planear-Hacer-Revisar-Actuar (PHRA), creado por Walter Shewhart.
       • Lo modifica:
         • W. Edwards Deming, sustituye "Revisar" por "Estudiar".
     • Brinda una manera rápida para medir los cambios a pequeña escala.
     • Planear
       • Establecer objetivos de mejora.
       • Especificar resultados esperados.
       • Identificar puntos de medición.
     • Hacer
       • Aplicar soluciones.
       • Documentar acciones realizadas.
     • Estudiar
       • Obtener retroalimentación.
     • Actuar
       • Realizar ajustes necesarios.
       • Aplicar nuevas mejoras.
       • Documentar.

4. Aplicación en Salud.

   • Se presentan problemas como:
     • Atención deshumana,
     • Filas/demoras en la atención.
     • Índices relevantes de infección hospitalaria.
     • Administración ineficaz de costos.
     • Bajo nivel de entrenamiento.
     • Ausencia de educación continua en calidad.
     • Cuadros de personal administrativo improvisado.
     • ¿Qué requiere ésta situación?
       • Modelos de administración adecuados.
         • Los resultados de Balsanelli en 2005 fueron:
           • Considerar que los errores se deben al sistema, no a los individuos.
           • Mejoró el análisis y registro de EA.
           • Aumentó satisfacción en pacientes.
           • Incremento de ingresos.
           • Disminución de mortalidad.
           • Disminución de estanca hospitalaria.

5. Conclusiones.

   • La aplicación del ciclo Deming produce:
     • Incremento en la satisfacción del paciente.
     • Disminución de la mortalidad y la estancia hospitalaria.
     • Aumenta el retorno de la inversión.
     • Busca la espiral de mejora continua.