Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor

Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor

1. Toma de decisiones

   • Los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan
   • Gerenciales
     • Los gerentes toman una serie de decisiones
       • En respuesta a oportunidades
         • Los gerentes buscan mejorar el desempeño organizacional para beneficio de:
           • Clientes, empleados y demás grupos de interés
   • Decisiones
     • Programadas
       • Las que se toman rutinariamente, casi automáticas
         • Siguen reglas o instrucciones establecidas
           • Ya se han tomado muchas veces en el pasado
             • No se necesita emitir juicios
               • Los gerentes pueden formular reglas e instrucciones
     • No programadas
       • Las que no son rutinarias, en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles
         • No existen reglas, ya que las situaciones son inesperadas o inciertas
           • Se carece de información
             • Cuano carecen de reglas los gerentes toman decisiones por
               • Intuición
                 • Sentimientos, creencias y corazonadas
                   • Vienen de la mente sin mucho esfuerzo, no mucha ino. y decisiones instantáneas
               • Se pueden emitir juicios razonados
                 • Decisión que requiere tiempo y esfuerzo para emitirse
                   • Resultado de la recopilación de info., así como de la generación y evaluación de opciones
             • A veces las decisiones se toman de manera tan rápida que no se ponderan todos los aspectos del caso

2. Modelos de toma de decisiones

   • Modelo clásico
     • Uno de los primeros modelos
     • Es preceptivo, especifíca como deben tomarse las decisiones
       • Los gerentes se basan en el supuesto de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones y sus consecuencias
         • Los gerentes tienen acceso a toda la info. para tomar la decisión óptima
           • Que es la decisión más apropiada para lo que los gerentes consideran
             • Ser las consecuencias más deseables para la organización
               • Las mejores consecuencias futuras para la organización
   • Modelo administrativo
     • Los gerentes no tienen acceso a toda las info.
       • Muchos gerentes carecen de capacidad psicológica para asimilarla y evaluarla correctamente
         • Según James March y Herbert Simon
         • Explica por qué siempre es un proceso incierto y arriesgado
           • Por eso los gerentes no toman decisiones como lo percibe el modelo clásico
             • Se basa en 3 conceptos importantes
               • Racionalidad acotada
                 • Número de opciones que debe identificar un gerente
                   • Restringen la capacidad de una persona para interpretar, procesar y actuar con base en la info.
               • Información incompleta
                 • Los gerentes no pueden llegar a la info. óptima
                   • Es incompleta porque se desconoce la gama completa de decisiones
                     • Son inciertas las consecuencias relacionadas con las opciones conocidas
                       • Riesgo e incertidumbre
                       • Información ambigua
                         • Info. que puede interpretarse de diferentes maneras, y a menudo contradictorias
                       • Restricciones de tiempo y costos de la info.
                         • Porque no se tiene tiempo ni dinero para explorar todas las soluciones posibles y evaluar las consecuencias de cada una de ellas
               • Elección satisfactoria
                 • Búsqueda y elcción de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades
                   • No se intenta buscar la mejor decisión

3. Riesgo e incertidumbre

   • Riesgo
     • Grado deprobabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción
   • Incertidumbre
     • Lo impredecible

4. Pasos del proceso para la toma de decisiones

   • Reconoocer la necesidad de tomar una decisión
   • Generar alternativas
   • Evaluar las opciones
   • Escoger entre las opciones
   • Implementar la opción elegida
   • Aprender de la retroalimentación

5. Prejuicios cognitivos y la toma de decisiones

   • Daniel Kahneman y Amos Tversky
     • Método heurísticos
       • Reglas empíricas que simplifican la toma de decisiones
     • Errores sistemáticos
       • Errores que se cometen una y otra vez, y dan como resultado malas decisiones
   • Prejuicio de la hipótesis previa
     • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a basar decisiones en creencias previas muy firmes
       • Los hechos demuestran que esas creencias están equivocadas
   • Prejuicio de la representatividad
     • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a generalizar indebidamente a partir de una muestra pequeña
       • Un solo suceso o episodio
   • Ilusión de control
     • Tendencia de los tomadores de decisiones a sobrestimar su capacidad para controlar actividades y sucesos
       • Lleva a los gerentes a sobrestimar las posibilidades de un resultado favorable
   • Compromiso agravado
     • Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto
       • Aunque se encamine al fracaso
         • Aumetan su inversión de tiempo y dinero, y se pasa por alto que no es ético

6. Toma de decisiones en grupo

   • Muchas de las decisiones importantes de la empresa se toman en grupo
     • Permite a los gerentes obtener más info. y corregir errores
       • Pensamiento grupal
         • Patrón de una toma de decisiones equivocadas y tendenciosas
           • Se manifiesta en grupos donde los miembros de esfuerzan por ponerse de acuerdo
             • Evalúan la info. para tomar decisiones
           • Técnica del abogado del diablo
             • Análisi crítico
               • Se lleva a cabo para la impugnación de un integrante del grupo, se defienden opciones impopulares u opuestas solo por argumentar
                 • En papel de abogado del diablo
             • Investigación dialéctica
               • Análisi críticos, se le asigna a dos grupos de gerentes la solución de un problema y cada uno evalúa las opciones y elige una de ellas

7. Aprendizaje y creatividad organizacional

   • Aprendizaje organizacional
     • Los gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados
       • Su capacidad de comprender y administrar la org. y su entorno específico
         • Organización que aprende
           • Los gerentes hacen todo lo posible para maximizar la capacidad de pensar y ser creativos de los individuos y grupos
             • Así se maximizan las posibilidades de que se de el aprendizaje organizacional
               • Creatividad
                 • Capacidad que tiene el tomador de decisiones para cubrir ideas originales y novedosas, que den lugar a líneas de acción viables y factibles
                   • Principios de Sengepara crear una organización que aprende
                     • 1. Adquirir maestría personal
                       • 2. Crear modelos mentales complejos y estimulantes
                         • 3. Promover el aprendizaje en equipo
                           • 4. Crear una visión compartida
                             • 5. Fomentar el pensamiento sistémico
                   • Fomentar la creatividad individual
                     • A las personas se les debe dar la oportunidad y la libertad para generar nuevas ideas
                     • Estimular la creatividad de los grupos
                       • LLuvia de ideas
                         • Técnica grupal para solucionar problemas, donde los gerentes se reúnen para generar y debatir toda una gama de opciones
                           • Razón principal de que se pierda productividad durante una lluvia de ideas- bloqueo de producción
                             • Pérdida de productividad, debido a la natural carencia de estructura de esa técnica
                       • Técnica nominal de grupo
                         • Para evitar el bloqueo de producción
                           • Técnica de toma de decisiones
                             • Es una forma más estructurada de generar alternativas por escrito
                               • Da a cada gerente más tiempo y posibilidades de dar con soluciones potenciales
                       • Técnica Delphi
                         • Para tomar decisiones, se reúnen gerentes para generar ideas creativas y resolver juntos un problema
                       • Espíritu emprendedor y creatividad
                         • Emprendedores
                           • Individuos que descubren oportunidades y deciden cómo movilizar los recursos para producir bienes y servicios nuevos y mejorados
                           • Emprendedor social
                             • Individuos que persiguen iniciativas y oportunidades, movilizan los recursos para atender problemas y necesidades sociales
                               • Para mejorar a la sociedad y generar bienestar mediante soluciones creativas
                             • Intraemprendedor
                               • Gerente, científico o investigador
                                 • Trabaja en una org. y detecta oportunidades para desarrollar productos nuevos o mejorados y mejores formas para producirlos

8. Espíritu emprendedor y nuevas sociedades

   • Los emprendedores suelen tener:
     • Apertura a la experiencia, locus interno de control, alto nivel de autoestima, necesidad de logro.
       • Espíritu emprendedor y admin.
         • Movilización de recursos para aprovechar una oportunidad de brindar a los clientes bienes y servicios nuevos o mejorados
           • Espíritu intraemprendedor y aprendizaje organizacional
             • Paladines de producto
               • Gerente que se "apropia" de un proyecto
                 • Brinda liderazgo y la visión que lleva a un producto desde la etapa de idea hasta el consumidor final
             • Equipos especiales
               • Grupos de intraemprendedores
                 • Están separados de las op. normales de la org. para motivarlos a dedicar su atención a nuevos productos
             • Premios a la creatividad
               • Para alentar a los gerentes a soportar la incertidumbre y los riesgos relacionados con la labor ardua del emprendimiento
                 • Vincular el desempeño con premios o recompensas