Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

1. 2 tipos de estrategia a nivel negocio

   • Para agregar valor a los productos y y conseguir ventaja competitiva
   • Estrategia de bajo costo
     • Para reducir costos
   • Estrategia de diferenciación
     • Para agregar valor a los productos
   • 4 formas para lograr ventaja competitiva
     • 1. Alcanzar eficiencia superior
     • 2. Alcanzar una calidad superior
     • 4. Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
     • 3. Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad supe

2. Estrategias del nivel funcional

   • Plan de acción
     • Mejorar la capacidad de las funciones o dptos. de una org.
       • Implementando actividades específicas de sus labores, para que agreguen valor a sus bienes y servivicos
   • Cadena de valor
     • Serie o secuencia coordinada de act. funcionalesnecesarias para transformar insumos como:
       • conceptos de productos nuevos
         • Partes o habilidades profesionales
           • En bienes terminados o servicios que los clientes valoren y quieran comprar
             • Circuito de retroalimentación
               • Para que productos nuevos y mejorados atraigan nuevos clientes potenciales
               • Desarrolo de productos
                 • Función de marketing
                   • Admin. de materiales
                     • Funciones de Producción
                       • Función de ventas
                         • Función de servicio al cliente
   • Admin. de la cadena de valor
     • Desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional
       • Respaldan la estrategia del nivel de negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva

3. Cómo mejorar el nivel de respuesta de los clientes

   • Función de marketing importante en cadena de valor y su admin.
     • Poder saber cuales son las necesidades de los clientes y poder cumplirlas
       • ¿Qué quieren los clientes?
         • Los clientes tienen diferentes atributos
           • Por eso es imposible cubrir cada una de sus necesidades
             • Pero los productos tienen ciertas cualidades o atributos
               • Los cuales la mayoría de los clientes prefieren
         • Admin. de las relaciones con los clientes
           • ARC: es una técnica para poder aprovechar las TI para establecer una relación continua con los clientes
             • Maximiza el valor que una org. puede brindarles a lo largo del tiempo
               • 10 razones principales que provocan quejan de los clientes
           • Admin. de la calidad total
             • TQM: Técnica de admin. cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una org.
               • 10 pasos de la TQM que hicieron alcanzar resultados en Citibank
                 • 1. Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la calidad
                   • 2. Enfocarse en el cliente
                     • 3. Encontrar formas de medir la calidad
                       • 4. Fijar metas y ofrecer incentivos
                         • 5. Solicitar aportes de los empleados
                           • 6. Detectar les defectos y rastrearlos hasta su origen
                             • 7. Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo.
                               • Inventario: Reserva de materias primas, insumos y partes que una org. tiene a la mano en un momento determinado
                                 • Sistema de inventario justo a tiempo
                                   • JIT: Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una org. en el momento en que se necesitan
                               • 8. Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores
                                 • 9. Diseñar para facilitar la producción
                                   • 10. Derribar las barreras entre áreas
               • Técnica SIX Sigma
                 • Durante la década pasada
                   • Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las act. de la cadena de valor
                     • Se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda
             • Mejora la eficiencia
               • Aumentar la eficiencia de las act. funcionales
               • Mientras menos recursos se utilizen, mejor
               • Eficiencia para que seaprovechen todos los recursos
         • Mejora de la calidad
           • Los productos de alta calidad poseen atributos
             • Satisfacen mejor los requerimientos de los clientes
               • Los clientes prefieren los productos de mejor calidad
                 • Aumento de la calidad sobre el desempeño organizacional
                   • Aumento de confiabilidad
                     • Precios más altos
                       • Mayores utilidades
                   • Aumento de la productividad
                     • Costos más bajos
       • Crucial para la sobrevivencia de la org.

4. Estrategias que los gerentes utilizan para distribuir y diseñar las instalaciones físicas de trabajo de una org.también inciden en su eficiencia

   • Disposición de las instalaciones
     • Estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo
     • 3 Disposiciones
       • Por producto
         • Las maquinas se organizan para fabricar un producto en una secuencia fija
       • Por proceso
         • Las estaciones de trabajo no se organizan en una secuencia fija
       • De punto fijo
         • El producto permanece en un solo lugar
   • Producción flexible
     • Técnicas que intentan reducir los costos relacionados con los procesos de ensamblado de los productos o la forma en que se prestan los servicios a los clientes

5. Producción flexible

   • Trata de reducir el tiempo que se requiere para acondicionar los equipos de fabricación
     • Fuente importante de costos: costo fijo
       • Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia
         • Los equipos de trabajo autoadministrados y la eficiencia
           • Reingeniería de procesos y eficiencia
             • Sistemas de info., internet y eficiencia
               • Propagación de las computadoras, crecimiento de la internet y las redes internas corporativas, tecnología digital de alta velocidad
                 • En la búsqueda de eficiencias op. y una estructura de costos más bajos
             • Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño
               • Costo, calidad, servicio y rapidez
           • Estrategia funcional para incrementar la eficiencia , utilizar equipos de trabajo autoadministrados

6. Necesarios en la admin. de cadena de valor

7. Mejora de la innovación

   • Dos clases de innovación
     • Innovación radical
       • Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes.
         • Estrategias para promover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
           • Desarrollo de productos: Admin. de las act. de la cadena de valor
             • Cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos o mejorados
           • Involucrar a clientes y proveedores
             • Los productos que fracasan es porque no se toman en cuenta las necesidades de los clientes
             • Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas
               • Embudo de desarrollo con etapas y puertas
                 • Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí para no disgregar los recursos org. entre demasiados proyectos
                 • 3 etapas
                   • 1. La alta gerencia alenta a los trabajadores para a que presenten ideas para nuevos productos
                   • 2. Redactar un plan detallado de desarrollo del producto
                   • 3. Fase de desarrollo
                     • Libro de contacto
                       • Es un acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto como:
                         • Responsabilidades, compromiso derecursos, presupuestos, cronogramas e hitos de desarrollo
               • Plan de desarrollo del producto
                 • Contiene toda la info. pertinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
     • Innovación incremental de productos
       • Mejoras y perfeccionamiento graduales de los productos existentes a lo largo del tiempo