Importancia y Diferencia de los Costos de la Calidad

Importancia y Diferencia de los Costos de la Calidad

1. IMPORTANCIA

   • Costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Su importancia se fundamenta en que: la mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos, con lo que entre más deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla serán más elevados.

2. DIFERENCIA

   • Costos para asegurar la calidad
     • De Prevención
       • Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones: • Planeación de calidad. • Planeación de procesos. • Control de procesos. • Entrenamiento.
     • De Evaluación
       • Medir, verificar y evaluar la calidad: • Inspección, pruebas y ensayos. • Auditorías de calidad. • Equipos de pruebas y ensayos.
   • Costos de no calidad
     • Por fallas internas
       • Originados por fallas, defectos o incumplimiento de es pecificaciones: • Desperdicio y reprocesos. • Reinspecciones. • Reparaciones.
     • Por fallas externas
       • Atención de quejas del cliente. • Servicios de garantía. • Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas. • Castigos y penalizaciones. • Juicios, demandas y seguros.

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