ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA Y PROTOCOLO

1. PROTOCOLO

   • • Saber vivir
       • La cortesía es ser:
         • Tolerancia
         • Respeto
         • Amabilidad
         • Sonrisa
       • Saber servitr
       • Saber estar
       • Saber ser
     • Importancia del protocolo
     • Clases de protocolo
     • Categorías de protocolo
       • Estructural o de espacio
       • De gestión o desarrollo
       • De atención a personalidades
       • De la eficacia personal
     • Protocolo de cultura ciudadana
     • Los elementos de la ciudad
     • Protocolo de seguridad en la via

2. 1. ETIQUETA

   • • ETIQUETA DE LA TRADICIÓN
     • ETIQUETA DEL PEATÓN
       • • Deben tener prioridad:
           • - Los niños
             • - Discapacitados
               • - La s embarazadas
                 • - Ancianos
     • 2. PRINCIPIOS BÁSICOS
       • Integridad y ética
       • Puntualidad y discreción
       • Cortesía y positivismo
       • Gestos y lenguaje corporal
       • Las manos y la postura
       • Comunicación e importancia
       • Errores de la comunicación
       • Intervenir y callar
       • Comportamientos molestos
     • 3. PRESENTACIÓN
       • • Por qué y para nos presentamos
           • Conseguir que nos identifiquen
           • Establecer vinculos
           • Fomentar la comunicación
         • Quién presenta a quién
           • La jerarquia
           • La dignidad y el respeto
           • La edad y el sexo
         • Auto presentación
         • Formulas de presentación
         • Formulas de respuesta
         • Conviene no presentarse
         • Presentación personal
         • El cuidado personal
     • 4. SALUDOS
       • • Levantarse o quedarse sentado
           • El saludo de manos
             • Despedidas
               • Uso del usted y Tu

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