Comercio electrónico

Comercio electrónico

1. Conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas

   • Origen y evolución histórica
     • A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,1 con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
   • Ventajas del comercio electrónico
     • Para las empresas
       • Mejoras en la distribución
         • Comunicaciones comerciales por vía electrónica
           • Beneficios operacionales
             • Facilidad para fidelizar clientes
     • Para los usuarios
       • Encontrar un producto a menor costo
         • Realizar mejor negociación con el vendedor
           • Genera comodidad en la adquisición del bien o producto
   • Características únicas de su tecnología
     • Ubicuidad
       • Alcance global
         • Estándares universales
           • Riqueza
             • Interactividad
               • Densidad de la información
                 • Personalización/adecuación
                   • Tecnología social
   • Infraestructura y fundamentos
     • Infraestructura de servicios comerciales comunes
       • Infraestructura de red
         • Infraestructura de los mensajes y de distribución de información
           • Infraestructura de interfaces
             • Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red
   • Usos habituales
     • Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
       • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
         • Venta directa e interactiva de productos a los clientes
           • Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.