PMBOK - Capitulo 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO

PMBOK - Capitulo 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO

1. Processos envolvidos

   • Satisfação do cliente
     • Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos. Para isso, é necessária uma combinação de conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto produza o que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o produto ou serviço deve atender às necessidades reais).
   • Prevenção ao invés de inspeção
     • A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e não inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto.
   • Melhoria contínua
     • O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da qualidade.
   • Responsabilidade da gerência
     • O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto. Todavia, a alta direção, dentro dos seu escopo de responsabilidade pela qualidade, retém a responsabilidade pelo fornecimento dos recursos adequados, nas capacidades adequadas

2. Planejar o Gerenciamento da Qualidade

   • Entradas
     • Plano de Gerenciamento do Projeto
       • É usado para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade.
         • Linha de Base do Escopo
           • Especificação do Escopo do Projeto
             • A especificação do escopo do projeto contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação
           • Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
             • A EAP identifica as entregas e os pacotes de trabalho usados para medir o desempenho do projeto
           • Dicionário da EAP
             • Define as informações detalhadas para os elementos da EAP
         • Linha de base do cronograma
           • A linha de base do cronograma documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término
         • Linha de base dos custos
           • A linha de base dos custos documenta o intervalo de tempo aceito sendo usado para medir o desempenho dos custos
     • Registro das partes Interessadas
       • Identifica as partes interessadas que têm um interesse específico, ou um impacto na qualidade.
     • Registro dos Riscos
       • Contém informações sobre as ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade.
     • Documentação dos Requisitos
       • Coleta os requisitos que o projeto cumprirá relativos às expectativas das partes interessadas.
     • Fatores Ambientais da empresa
       • Os fatores ambientais da empresa que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da qualidade, sendo eles, regulamentações de órgãos governamentais; normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação; condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas que podem afetar a qualidade do projeto; percepções culturais que podem influenciar as expectativas de qualidade.
     • Ativos de processos organizacionais
       • Os ativos de processos organizacionais que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da qualidade incluem, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade, bancos de dados históricos, lições aprendidas em fases ou projetos anteriores.
   • Ferramentas e Técnicas
     • Análise de Custo Benefício
       • Uma análise do custo-benefício para cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.
     • Custo de Qualidade
       • O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto através de investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-cumprimento dos requisitos (retrabalho).
     • Ferramentas Básicas de Qualidade
       • Diagramas de causa e efeito, também conhecidos como diagramas de espinha de peixe ou diagramas de Ishikawa.
       • Fluxogramas, também chamados de mapas de processos, porque eles mostram a sequência de etapas e as possibilidades ramificadas existentes para um processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas.
       • Folhas de verificação também conhecidas como folhas de resultados que podem ser usadas como uma lista de verificação durante a coleta de dados.
       • Diagramas de Pareto são gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema.
       • Histogramas são gráficos de barras usados para descrever a tendência central, o grau de dispersão e o formato de uma distribuição estatística.
       • Gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível.
     • Benchmarking
       • Benchmarking envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar idéias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho.
     • Projeto de experimentos
       • O projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.
     • Amostragem Estatística
       • A amostragem estatística envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção (por exemplo, selecionar aleatoriamente 10 desenhos de engenharia em uma lista de 75). A frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.
     • Ferramentas Adicionais
       • Brainstorming. Essa técnica é usada para gerar ideias
       • Análise do campo de força. Esses são diagramas das forças a favor e contra a mudança.
       • Técnica de grupo nominal. Essa técnica é usada para permitir que as idéias passem pelo brainstorming em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupo maior.
       • Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade. Essas ferramentas são usadas para conectar e sequenciar as atividades identificadas.
     • Reuniãos
       • As equipes dos projetos fazem reuniões de planejamento para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade. Os participantes dessas reuniões podem incluir o gerente do projeto, o patrocinador do projeto, membros selecionados da equipe do projeto e das partes interessadas, qualquer pessoa com responsabilidade nas atividades de gerenciamento da qualidade do projeto, ou seja, nos processos Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade ou Controlar a qualidade; e outras conforme necessário.
   • Saidas
     • Plano de Gerenciamento de Projeto
       • O plano de gerenciamento da qualidade é um componente do plano de gerenciamento do projeto que descreve como as políticas de qualidade de uma organização serão implementadas. Ele descreve como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de qualidade estabelecidos para o projeto.
     • Plano de melhorias no processo
       • O plano de melhorias no processo é um plano auxiliar ou componente do plano de gerenciamento do projeto (Seção 4.2.3.1). O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dos processos de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as atividades que aumentam o seu valor.
     • Métricas de Qualidade
       • Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um valor real. A tolerância define as variações aceitáveis na métrica.
     • Listas de verificação de qualidade
       • Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmente específica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. Com base nos requisitos do projeto e nas práticas, as listas de verificação podem ser simples ou complexas.

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