CAJERO DE RECEPCIÓN

CAJERO DE RECEPCIÓN

1. Garantías

   • en el check in
     • Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, registrada en la Reserva. Siempre se debe solicitar  una Tarjeta de Crédito para firmar un Voucher manual como garantía.
     • walk in
       • Exigir por adelantado el pago total del alojamiento y dejar un voucher firmado como garantía de los consumos extras durante su estadía.   
     • cuentas por cobrar
       • Se les debe indicar los gastos que les cubre la Empresa durante su estadía y solicitar el voucher firmado como garantía para el cubrimiento de los gastos extras.
   • cartas de garantía
     • Cartas enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel, donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía (Se debe aclarar que gastos cubre)
   • pago por anticipado
     • Depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel y que deben ser avalados según el medio de pago. se pueden realizar a través de: * consignación *una transferencia de fondos * tarjeta de crédito * voucher de agencia de viajes

2. Formas de pago

   • Pago directo
     • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera (dólares o euros), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito y sólo cheques de Gerencia 
     • moneda extranjera (dólares o euros)
       • Solo se recibe como forma de pago a  los consumos realizados por huéspedes extranjeros (pasaporte) o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país.  Se debe tener en cuenta la T.R.M. (tasa representativa del mercado).
     • tarjeta de crédito
       • Las tarjetas de crédito que se reciben son la VISA (débito y crédito), MASTER CARD (débito y crédito), CREDENCIAL (débito y crédito) AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER (esta para reemplazar la Diners).  
       • manejo de las tarjetas
         • Procedimiento - Pedir documento de identificación con foto (cédula o pasaporte) -  Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad -  Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito. -  Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad.  
       • seguridad de las tarjetas
         •   1.    VISA * Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos.  * Números de la tarjeta: Frente  de la tarjeta comienza con 4. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.  2. DINERS CLUB INTERNACIONAL* Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin  siempre comienza en 3. 3.  MASTERCARD * Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta.  * Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 5. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro. 4.  AMERICAN EXPRESS  * Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos.    
     • moneda nacional
       • Se maneja en pesos colombianos, se debe revisar muy bien las características de billetes y monedas de acuerdo a las características dadas por el Banco de la República (mira, toca, levante y gire).
   • cuentas por cobrar
     • Datos facturas: Nombre Completo de la compañía, NIT, Dirección Teléfono, y valores aceptados por el huésped (todas las facturas deber ser firmadas por el huésped como aceptación de los cargos) RESPONSABLE: Recepción
   • pago no presencial
     • En estos casos es necesario tener  previamente una autorización por escrito, para el uso de la tarjeta empresarial en la  modalidad de pago no presencial y todos los soportes en caso de reclamo.

3. Manejo de fondos fijo- caja menor

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes.   

4. Elaboración sobres de remisión de fondos

   • Una vez terminado el turno se deben relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad, se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias, se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello, previo registro del  Sobre en la planilla del Control de sobres de remisión.   

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