Manejo de Equipaje

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MANEJO DE EQUIPAJE

Manejo de equipaje a la entrada del huésped

Al llegar el huésped al hotel, el portero será quien lo reciba ya sea que llegue en auto o taxi, indicándole al botones que realice su función y conduzca al huésped a recepción. Después de registrar al huésped, el botones lo conducirá a la habitación asignada, indicándole el camino.

Al llegar a la habitación, deberá mostrarla informándole de los servicios de la misma, entrega la llave y se retira.

El botones deberá anotar en el reporte el servicio realizado y o entregara al Capitán de botones.

Manejo de equipaje a la salida del huésped

Cuando un huésped desocupa una habitación, llama al capacitan de botones para que envié a su personal a realizar el servicio, el botones acudirá a la habitación para ayudar al huésped con el equipaje y observar si existe un desperfecto causado por el huésped y en caso de existir lo reporte a caja de recepción para que le sea cargado a su estado de cuenta.

Una vez que el huésped a liquidado su cuenta, el botones solicitara su pase de salida y lo acompañara hasta la puerta y colocara su equipaje en la cajuela del auto, posteriormente se reportara con al capitán para elaborar el reporte correspondiente.

Manejo de equipaje a la llegada de grupos

Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel el gerente de ventas deberá solicitar el rooming list y que todas las maletas estén etiquetadas con el nombre del huésped, para hacer más ágil el envió de equipaje a las habitaciones.

El día de la llegada del grupo, el recepcionista hará la asignación en los cuartos desocupados, anotando en la lista de huéspedes los números respectivos.

Al llegar los huéspedes acudirán a recepción donde se tendrán los sobres conteniendo la llave de la habitación, la tarjeta de registro donde el huésped firmará.

El capitán de botones asignara a su personal para que anoten en las etiquetas de las maletas el número de la habitación correspondiente para posteriormente entregarlo.

Al término del servicio los botones se reportarán con el Capitán para elaborar su reporte.

Manejo de equipaje a la salida de grupos

Con base a la lista de grupos actualizada el capitán enviara a los botones a recoger el equipaje a determinadas secciones o pisos del hotel.

Cada uno de ellos llevará una lista de las habitaciones del grupo que le corresponderá recoger el equipaje.

El botones debe anotar en su reporte las habitaciones atendidas y el número de equipaje.

Por su parte el capitán de botones deberá de: Anotar en su reporte los números de las habitaciones del grupo y total de equipaje, verificar que todas las llaves sean entregadas, verificar que todas las cuentas hayan sido pagadas, recoger los pases de salida.

Manejo de equipaje en cambio de habitación

El Recepcionista ordenará el cambio de habitación al capitán de botones quien asignara a u n botones para dar el servicio.

Al llegar a la habitación se hará una revisión general como si se tratara de una salida, se solicita la llave de la habitación al huésped y se le conduce a la asignada.

Al término del servicio el botones se reportara con el Capitán para registrar el servicio en su reporte.

Manejo de la guardería de equipaje (Check Room)

La guardería de equipaje está bajo la responsabilidad del Capitán de botones y generalmente es un servicio gratuito para los huéspedes, sin embargo en algunos hoteles se hace un cargo por este servicio.

Cuando un huésped desea que le guarden su equipaje, el Capitán llenara el formato correspondiente (Talón de equipaje) para cada pieza entregada y le proporcionara un comprobante, que le servirá para entregarle posteriormente su equipaje.

El Capitán deberá de registrar las entradas y las salidas de equipaje en el reporte correspondiente para un buen control del servicio.

Si por algún motivo el huésped pierde su comprobante, se debe investigar antes de entregar el equipaje y se debe de pedir al huésped que firme de recibido en el mismo reporte.

Es importante hacerle saber al huésped que el hotel no se hace responsable por equipaje dejado por cierto tiempo y que además no se hace cargo por objetos de valor o por productos perecederos.

MANEJO DE EQUIPAJE

Manejo de equipaje a la entrada del huésped

Al llegar el huésped al hotel, el portero será quien lo reciba ya sea que llegue en auto o taxi, indicándole al botones que realice su función y conduzca al huésped a recepción. Después de registrar al huésped, el botones lo conducirá a la habitación asignada, indicándole el camino.

Al llegar a la habitación, deberá mostrarla informándole de los servicios de la misma, entrega la llave y se retira.

El botones deberá anotar en el reporte el servicio realizado y o entregara al Capitán de botones.

Manejo de equipaje a la salida del huésped

Cuando un huésped desocupa una habitación, llama al capacitan de botones para que envié a su personal a realizar el servicio, el botones acudirá a la habitación para ayudar al huésped con el equipaje y observar si existe un desperfecto causado por el huésped y en caso de existir lo reporte a caja de recepción para que le sea cargado a su estado de cuenta.

Una vez que el huésped a liquidado su cuenta, el botones solicitara su pase de salida y lo acompañara hasta la puerta y colocara su equipaje en la cajuela del auto, posteriormente se reportara con al capitán para elaborar el reporte correspondiente.

Manejo de equipaje a la llegada de grupos

Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel el gerente de ventas deberá solicitar el rooming list y que todas las maletas estén etiquetadas con el nombre del huésped, para hacer más ágil el envió de equipaje a las habitaciones.

El día de la llegada del grupo, el recepcionista hará la asignación en los cuartos desocupados, anotando en la lista de huéspedes los números respectivos.

Al llegar los huéspedes acudirán a recepción donde se tendrán los sobres conteniendo la llave de la habitación, la tarjeta de registro donde el huésped firmará.

El capitán de botones asignara a su personal para que anoten en las etiquetas de las maletas el número de la habitación correspondiente para posteriormente entregarlo.

Al término del servicio los botones se reportarán con el Capitán para elaborar su reporte.

Manejo de equipaje a la salida de grupos

Con base a la lista de grupos actualizada el capitán enviara a los botones a recoger el equipaje a determinadas secciones o pisos del hotel.

Cada uno de ellos llevará una lista de las habitaciones del grupo que le corresponderá recoger el equipaje.

El botones debe anotar en su reporte las habitaciones atendidas y el número de equipaje.

Por su parte el capitán de botones deberá de: Anotar en su reporte los números de las habitaciones del grupo y total de equipaje, verificar que todas las llaves sean entregadas, verificar que todas las cuentas hayan sido pagadas, recoger los pases de salida.

Manejo de equipaje en cambio de habitación

El Recepcionista ordenará el cambio de habitación al capitán de botones quien asignara a u n botones para dar el servicio.

Al llegar a la habitación se hará una revisión general como si se tratara de una salida, se solicita la llave de la habitación al huésped y se le conduce a la asignada.

Al término del servicio el botones se reportara con el Capitán para registrar el servicio en su reporte.

Manejo de la guardería de equipaje (Check Room)

La guardería de equipaje está bajo la responsabilidad del Capitán de botones y generalmente es un servicio gratuito para los huéspedes, sin embargo en algunos hoteles se hace un cargo por este servicio.

Cuando un huésped desea que le guarden su equipaje, el Capitán llenara el formato correspondiente (Talón de equipaje) para cada pieza entregada y le proporcionara un comprobante, que le servirá para entregarle posteriormente su equipaje.

El Capitán deberá de registrar las entradas y las salidas de equipaje en el reporte correspondiente para un buen control del servicio.

Si por algún motivo el huésped pierde su comprobante, se debe investigar antes de entregar el equipaje y se debe de pedir al huésped que firme de recibido en el mismo reporte.

Es importante hacerle saber al huésped que el hotel no se hace responsable por equipaje dejado por cierto tiempo y que además no se hace cargo por objetos de valor o por productos perecederos.