Curso Recepcionista

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Para ser um bom recepcionista devemos ter as seguintes qualidades e habilidades:

Responsabilidade

Dinamismo

Discrição

Organização

Atenção

Iniciativa

Criatividade

Imparcialidade

Flexibilidade

Comunicabilidade

É importante reforçar as concordâncias e minimizar as discordâncias;  Trabalhar no processo ganha-ganha;  Colocar-se na posição do outro; Reconhecer que não somos o dono da verdade;  Compreender que as opiniões divergentes devem ser respeitadas;

 O bom desempenho da recepcionista tem entre seus pontos principais a comunicação, incluindo simpatia e educação.  Ponderação – capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão.  Educação - forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia.  Simpatia – tendências a fazer com que as relações existentes entre as pessoas se intensifiquem e permitam que, instintivamente, estas se sintam atraídas entre si.  Confiança – consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da empresa.  Sigilo – dever ético que impede a revelação de assuntos confidências ligados à profissão.  Autonomia – faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.  Segurança – confiança em si mesmo; autoconfiança, convicção nas atitudes.  Lealdade – atitude daquele que é fiel aos seus compromissos.  Postura ( boa aparência) – manutenção e expressão de ponto de visita; maneira de pensar e agir; atitude.  Empatia – em todo ambiente onde agem duas ou mais pessoas, está sujeito ocorrer conflitos, dadas as diferenças que existem entre os seres humanos. Essas diferenças são desenvolvidas, desde quando se nasce e vão se acumulando no decorrer dos anos.

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Planejamentos:

Utilizar sempre uma Agenda, para anotação de todos os compromissos para determinada data

 Mantenha as listas telefônicas internas e externas sempre atualizadas para localizar uma pessoa rapidamente.  Tenha uma agenda à parte com os telefones e endereços de todos que são ligados a empresa de alguma forma.  Mantenha o seu material de consumo organizado e completo. Assim você evita o desperdício, pois não vai precisar pegar material novo enquanto ainda tem o seu.  Mantenha atualizados os dados da chefia e de seus familiares.Quando for solicitado, você estará à frente.  Tenha controle sobre todas as informações necessárias às pessoas que chegarem a sua recepção. A primeira atitude é saber quem se encontra na empresa para ter o controle sobre a informação solicitada

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Guarda-roupa básico para o trabalho FEMININO o Dois conjuntos, um de saia e outro de calça comprida para cada estação – opte por cores como o preto (jamais sai de moda) e um tom mais claro. Mais um terno de microfibra, que não amassa. o Dois blazers de diferentes tecidos - um para o frio e um para o calor, que possam ser coordenados com calças e saias avulsas. Evite cores espalhafatosas; não resistem a mudança de estação. Se estiver fora do peso, desista de tons claros e pastéis. o Duas saias pretas (uma de lã e outra de tecido leve). De excelente caimento e comprimento comportado. Um despojado vestido tubo ou chemisier. o Camisas e blusas coordenáveis com as demais peças. Cardigãs e malhas. o Dois pares de sapatos para cada estação, duas bolsas idem. Em cores neutras que dispensem a troca diária. Uma sandália para o verão. Uma discreta pasta executiva. o Acessórios (cintos, bijuterias, relógio, echarpes, meias) que funcionem como tempero e acabamento. Sem exageros.