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Definicion:

Es una solución libre de gest(ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GLP.

Como cualquier tecnologia de codigo abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre. De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.

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Definicion:

Es una solución libre de gest(ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GLP.

Como cualquier tecnologia de codigo abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre. De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.

Descripción del Software

Tratándose de un software ITSM , las principales funcionalidades de GLPi son las siguientes:

Gestión multi-entidades

Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)

Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple

Gestión administrativa y financiera

Funcionalidades de inventario

Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo

Gestión de problemas y de cambios

Gestión de licencias (ITIL Compliant)

Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos

Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte

Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte)

ventaja:

La aplicación GLPI/OCS permite gestionar el equipamiento informático con una alta automatización en la recogida y mantenimiento de datos, facilitando tanto la incorporación como el mantenimiento de información relativa a equipos en red.

se alimenta de la información recopilada en OCS y la complementa con cualquier dato que se desee establecer manualmente como datos de garantía, fechas de envío, expedientes asociados, etc.

Debilidades con GLPI

Las siguientes son aquellas desventajas del sistema y de su utilización en la UIFCE:

Mantener actualizado los datos del inventario (real vs. lo registrado en el sistema) con una

frecuencia de tiempo muy recurrente implica tiempo por parte de la(s) persona(s)

encargadas del mismo y esto puede generar pérdida de eficiencia y eficacia a la hora de

que la información del sistema corresponda con lo real.

Aunque con el SIFI, la

información puede que no sea tan real, dado que la Central (inventario central de la

universidad) no lleva a cabo un seguimiento o levantamiento regular de los equipos

inventariados.

La libertad que el sistema ofrece a los usuarios, en especial los que no poseen derechos

de administrador o técnico, la posibilidad de modificar ciertos datos primordiales y de

gran importancia que genera falsedades y conduce a la inseguridad en cuanto al nivel de

control sobre los elementos inventariados bajo el sistema. Tal situación se da en la

modificación de preferencias, que se ubica en la parte superior de la interfaz.

La base de datos de la Sección Inventarios y Almacén (SIFI) y el módulo en el Websiui

abarcan activos fijos, mientras que GLPI solo aplica para activos informáticos (hardware y

software).

¿COMO OBTENER GLPI?

https://glpi-project.org/es/precios/

Distribución

El software GLPi puede ser instalado y configurado de dos maneras diferentes, que sea a través de la forja comunitaria o mediante la red profesional.

GLPi-Project: La versión estándar del software se puede descargar gratuitamente en los sitios web de la comunidad, donde todos los códigos fuentes están disponibles.

GLPi Network:18​ GLPi Network es una distribución profesional e internacional que reúne el software libre GLPi, con soluciones de código abierto, plugins con valor añadido y módulos adicionales, desarrollados y proporcionados exclusivamente por Teclib’: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc.

La interfaz web de administración del ITSM, está proporcionada bajo el concepto de máquina virtual.

Tecnologías utilizadas

GLPi utiliza las siguientes tecnologías:

PHP 5.4 o más

MySQL/MariaDB para la base de datos

HTML para las páginas web

CSS para las hojas de estilo

Alternativas a GLPI para todas las plataformas con cualquier licencia

102

Freshdesk

Freshdesk es un software de mesa de ayuda en línea galardonado que le permite ayudar a los clientes por correo electrónico, teléfono, Internet o incluso a través de Twitter y Facebook de su empresa ...

Freemium

Windows

Mac

Linux

Chrome OS

Android

iPhone

iPad

Android Tablet

Web

Google Apps

74

Spiceworks Help Desk

Únase a millones de profesionales de TI y descargue Spiceworks, un software gratuito de monitoreo de red con herramientas de administración de red, aplicación de tickets de mesa de ayuda, mapeador de red y más.

Gratis

Windows

Android

Android Tablet

Web

67

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk es una solución lista para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes.Configuración sin código para procesos de incidentes, problemas, cambios, activos y conocimientos.Gestión inteligente de solicitudes, automatización del flujo de trabajo y colaboración de usuario sin igual.

De pago

Windows

Mac

Linux

Android

iPhone

iPad

Android Tablet

Web

58

osTicket

Solución de soporte ligera y de código abierto con portal de clientes incorporado y panel de administración rico para una fácil administración de tickets.

Gratis

Windows

Linux

Web

Self-Hosted

PHP

MySQL Community Edition

58

Zendesk

Ofrece software de mesa de ayuda a pedido, que cubre soporte al cliente, tickets de problemas y base de conocimiento.No instalarSin preocupaciones.

De pago

Android

iPhone

Blackberry

iPad

Web

45

InvGate Assets

Assets es un conjunto de soluciones inteligentes para administrar sus activos de hardware y software, a través de descubrimiento, escritorio remoto, medición de software, implementación y administración de licencias, y finanzas.

De pago

Windows

Mac

Linux

Web

35

((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition es la versión gratuita y de código abierto de OTRS, un conjunto de tickets y automatización de procesos que utilizan los equipos de servicio para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente..

Gratuita personal

Mac

Linux

Web

Self-Hosted

Perl

33

Freshservice

Freshservice es una mesa de servicio en línea de ITIL con un nuevo toque.

De pago

Android

iPhone

iPad

Android Tablet

Web

15

OTRS

OTRS es una solución líder de automatización de procesos y tickets en la nube.Lo utilizan los equipos de servicio para mejorar las relaciones con los clientes, reducir costos, mejorar la comunicación y agilizar los flujos de trabajo..

De pago

Windows

Linux

Web

14

IT Asset Tool

Software gratuito de gestión de activos - Inventario de software y hardware en su empresa.¡Es fácil, rápido y gratis!

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13

Ralph

Ralph es un sistema completo de gestión de activos, DCIM y CMDB para centros de datos y back office. Características: * autodescubra el hardware existente

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Self-Hosted

10

HESK

Precio: GRATIS, Idioma: PHP / MySQL, Tipo: Basado en la web, Características: tickets ilimitados, categorías, base de conocimiento, archivos adjuntos y más.

Gratis

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Web

9

Foreman

Foreman es un proyecto de código abierto que ayuda a los administradores del sistema a administrar servidores a lo largo de su ciclo de vida, desde el aprovisionamiento y la configuración hasta la orquestación y la supervisión.

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9

Vivantio

El software de administración de servicios de TI más flexible, confiable y confiable del mercado.

De pago

Web

Self-Hosted

7

iTop

iTop significa Portal operativo de TI.iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI.