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Técnicas de comunicación asertiva.

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• La comunicación asertiva trae múltiples beneficios a tu vida personal y laboral. Y aunque comprender los estilos de comunicación es un primer paso, para lograr una comunicación asertiva existen estrategias que necesitas implementar. Sin ellas no lograrás impactar positivamente tus relaciones y resultados al comunicarte.

1. Técnica del disco rayado

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• Esta técnica propone seguir expresando el mismo mensaje sin salirnos de él y sin ceder a las presiones e insistencias de nuestro interlocutor. Pongamos un ejemplo en que posiblemente todos nos hayamos encontrado en alguna ocasión
• La cantidad de vueltas que darás en tu cabeza para poder decir “no” en algunas ocasiones, ¿verdad? Cuando no encuentras las palabras, y el que tienes enfrente es persuasivo y/o no te escucha, poder defender tus derechos puede llegar a convertirse en misión imposible.
• Y es que rechazar una petición, requiere de altas dosis de asertividad, esa habilidad social que promueve el expresar los sentimientos y pensamientos de una manera respetuosa, sin ofender al otro, ni dejarse manipular por él.
• Antes de plantearte cómo puedes decir “no” de manera asertiva, es importante que tengas claro que tienes derecho a hacerlo, que te reafirmes en que es una opción de respuesta perfectamente válida

2. Técnica del banco de niebla

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• Una técnica reconocida dentro de la gestión de conflictos es la llamada el “banco de niebla”. Este método consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin perder la integridad y el punto de vista propio. ... Otro nombre que recibe esta técnica es “el no parcial”

3. Técnica para el cambio

• Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la discusión para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia discusión
• Existen infinidad de técnicas. Incluso pueden diseñarse específicas para cada persona. Pero hay algunas básicas que son útiles siempre. El espacio de que disponemos sólo permite citarlas, sin detenernos en desarrollar ejemplos concretos:
• Técnicas para recuperar energía, tanto a nivel físico como psíquico.
• Técnicas para desarrollar la atención, cómo aprender a dirigirla, concentrarla y abrirla.
• Las Técnicas para la desidentificación, salirse de las emociones, imágenes, creencias que nos limitan o perjudican.
• Técnicas para alcanzar el silencio interior y serenidad, detención del pensamiento.
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4. Técnica del acuerdo asertivo

• consiste en responder a una crítica, admitiendo que has cometido un error (si es el caso), pero separándolo claramente del hecho de que seas una mala o buena persona. Ejemplo: “se me ha olvidado recoger el paquete, normalmente siempre me acuerdo, pero intentaré que no vuelva a suceder”.
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5. Repite lo que acabas de oír

• Una manera muy sencilla de evidenciar que estás escuchando y
• lograr así que la otra persona esté más motivada para seguir
• hablando es repetir de vez en cuando lo que ha dicho,
• independientemente de si estás de acuerdo o no.
• Así demostrarás que has escuchado lo que te estaba diciendo.
• También puedes atreverte a sacar conclusiones para que te confirme
• algún aspecto que desees aclarar: “Entonces llegaste una hora tarde
• a la cita. ¿Es que estabas muy nerviosa?”
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6 . Preguntas cerradas

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• Las preguntas cerradas son fundamentales para recopilar las respuestas de nuestros encuestados dentro de un marco limitado de opciones. Las preguntas cerradas son la base de todas las técnicas de análisis estadístico aplicadas en cuestionarios y encuestas.
• Existen diferentes tipos de preguntas cerradas, pero todas ellas tienen la necesidad de ofrecer opciones explícitas para que las seleccione un encuestado.

7. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir

• Ésta es la técnica más poderosa de todas para lograr que la gente
• llegue a la solución de sus problemas por sí misma. Y a la vez la
• más sencilla.
• Consiste en hacer preguntas que, aunque parezcan redundantes, os
• permitan a ti y a tu interlocutor profundizar en sus sentimientos: tan
• sólo debes preguntar qué cree él que pasaría si ocurriera lo que
• acaba de decir.
• También puedes ir más allá y preguntar qué ocurrió la
• última vez que atravesó por una situación similar: “¿Qué
• pasó la última vez que dejaste de tomar la medicina que te
• prescribió el doctor?”.
• De esta forma le estarás haciendo recorrer el mismo
• camino que la ha llevado a tomar esa decisión. Lo más
• probable es que se reafirme por sí mismo y se sienta
• reconfortado.
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8. Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos

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• Los sentimientos, a veces, tienen tal intensidad que es muy difícil saber qué pasa de verdad en el mundo emocional. Pero además, también cambian en cuestión de poco tiempo, por lo que resulta muy difícil determinar qué sucede de fondo. Por ejemplo, ante un amor no correspondido es posible vivir momentos de ilusión, pero también de enfado cuando te das cuenta de lo que está sucediendo.
• También puedes reflejar lo que crees que te acaba de decir para que
• te aclare, niegue o confirme lo que has entendido (“¿Preferirías este
• trabajo en el que no vas a poder viajar nunca?”). Así le motivarás
• para que elabore más su punto de vista y le ayudarás a explorar
• mejor sus creencias y opiniones.

9. Respeta los silencios

• Cada vez hablo menos. Me siento bien pensando en mis cosas sin decir nada. Hay pocas personas capaces de respetar el silencio hasta el extremo de permanecer mudas la mayor parte del tiempo. Yo estoy a gusto con quienes me relaciono sin tener la obligación de hablar. A veces realizamos un breve comentario en voz alta como si formara parte del sueño, una fantasía, o algo similar. Si alguien me observa desde fuera tal vez piense que mi vida no es real, que no tengo casa, ni amistades, ni familia, que todo lo que me rodea forma parte de la ficción que yo me he creado. Tampoco estimo que sea necesario hablar para manifestar las emociones. Quizá lo que estoy contando sea consecuencia de una cuestión genética que afecta a determinadas personas. Mis padres eran capaces de expresar sus opiniones sin pronunciar ninguna palabra, sobre todo mi madre. No hacía falta subrayar cualquier detalle porque nos conocíamos tan bien que un simple gesto, una mirada, un suspiro, revelaba los sentimientos y lo que pensábamos sobre cualquier asunto.
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10. Evita los errores típicos

• Es conveniente también que evites ciertos errores que pueden suponer un obstáculo para la comunicación y
• una desconexión emocional con tu interlocutor:
• Minimizar la trascendencia de lo que te están diciendo con clichés como “No te preocupes por eso” o “Le
• das demasiada importancia”. Deja que hable y cuando esté en un estado menos emocional le podrás
• argumentar por qué para ti no es tan importante.
• Intentar forzar demasiado a la otra persona para que hable de algo que prefiere no comentar.
• Mantener una actitud condescendiente y compasiva, con frases como “Oh, pobrecito… Sé como te debes
• sentir.”
• Acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar las palabras o haga pausas. No
• asumas que quiere decir lo que tú crees que va a decir. Además da la sensación de que tienes prisa para que
• termine de hablar.
• Si tu interlocutor se pone muy emocional, acéptalo sin críticas ni sin decir cosas como “Por favor, no
• llores”. Probablemente no quieres que llore por él, sino para no sentirte peor tú mismo. Deja que exprese sus
• emociones y limítate a darle cariño para consolarle.
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11. Técnica de ignorar

• Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
• Ejemplo:
• – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!
• – Ahora está de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro momento más idóneo.
• 11 Técnicas de comunicación asertiva y efectiva con ejemplos y pasos (Incorporar)