Funciones del Recepcionista - created from Mind Map

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Durante la estancia del huésped

Durante el proceso de check-in

En reservaciones

Durante el proceso de check-out

Manejo de cuentas y caja

-Recibir y entregar paquetes

-Coordinación con el resto del hote

-Atender las solicitudes de los huéspedes

-Resguardar, entregar y recibir llaves.

-Realizar cambios de habitación.

- Proporcionar al huésped toda la información solicitada,

-Verificar la disponibilidad

-Recibir huéspedes individuales y grupales.

-Ofrecer opciones de habitaciones

-Manejar cupones de alojamiento

- Verificar la reservación

- Aplicar descuentos especiales

-Elaborar tirillas de reservaciones

-Preparar los correspondientes listados de reservaciones

-Registrar las reservaciones en el libro

-Tomar las reservaciones de todo tipo

-Registrar las reservaciones en el plan

-Usar el ordenador de reservaciones

-Analizar y satisfacer pedidos especiales

-Cerrar y cobrar las cuentas individuales y grupales

-Agradecer y despedir al huésped

-Solicitar la revisión de las habitaciones

- Modificar el ordenador de habitaciones

-Actuar en situaciones especiales

-Registrar ingresos y egresos

-Realizar los controles necesarios

-Realizar funciones de auditoría nocturna

-Abrir y mantener cuentas individuales y grupales

-Cambiar divisas