COMUNICACIÓN EFICAZ - created from Mind Map

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La comunicación verbal

La comunicaión no verbal

Pautas para las habilidades comunicativas

Componentes paralingúísticos

Elementos

Mensajes facilitadores

latencia

Volumen

Timbre

Inflexión

Tono

pensamientos

Emisor

Canal

Significado

Signos

La expresión facial

La mirada

las sonrisas

La dilatación pupilar

la orientación corporal

la postura corporal

La conducta espacial

Contacto físico

La apariencia personal

Tristeza

Ira

Sorpresa

Miedo

Asco

Desprecio

Felicidad

De negocios

Social

Íntima

Auténtica

Conquistadora

Amortiguada

Triste

Temerosa

Desdeñosa

Burlona

Falsa

Hacia delante

Hacia atrás u otro lado

Erecto o inclinado hacia atrás

De contracción

De relajación

Asertividad

Escucha activa

Expresar sentimientos

Hacer críticas

Recibir críticas

La conversación

Hacer cumplidos

Recibir cumplidos

pedir ayuda

La transferencia de información

La persuasión

Hablar en público

Hablar por teléfono

Atención a usuarios

Contacto visual

Expresión facial

Postura

Gestos

Emisión de incentivos

Murmullos

preparar la comunicación

Mostrar beneficios

Traducir

utilizar estructuras de comunicación

Sintetizar

Informar y proponer una acción

Utilizar recursos audivisuales

Estandarizar la información

cerrar la puerta en las narices

Descolocar y redefinir

El desinterés

Informar y proponer una acción

Meter el pie en la puerta

La visión de futuro

Trascender en el espacio y tiempo

Antes de la intervención

Durante la intervención

Buen aspecto físico

Mostrar amabilidad y simpatía

Mostrar interés y eficacia

Seguir una secuencia determinada