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Descrição
Quiz por Alex Perez, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Alex Perez
aproximadamente 7 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Qué criterio de potencia afectará al número de unidades internas que están instaladas en una computadora?
Responda
-
+ Salida 5VDC
-
+ 20VDC de salida
-
Entrada de CA
-
Salida de CC
-
Tensión de alimentación
-
Vatiaje (Potencia) de la fuente de alimentación
Questão 2
Questão
Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo. ¿Qué aspecto tendrá el técnico en la computadora para determinar si se puede agregar un disco duro adicional?
Responda
-
RAM adecuada
-
Una ranura de expansión PCI / PCIe abierta
-
Una conexión PATA / SATA disponible
-
Versión del BIOS
-
El calor que se genera y los requerimientos de flujo de aire
Questão 3
Questão
¿Por qué las computadoras portátiles utilizan técnicas de estrangulación de la CPU?
Responda
-
Para mejorar el rendimiento de la CPU
-
Para reducir el calor que la CPU puede generar
-
Para asegurar que la CPU esté funcionando a su velocidad máxima
-
Para conservar la duración de la batería reduciendo la velocidad del bus entre la CPU y la RAM
Questão 4
Questão
¿Qué paso es crítico en la selección e instalación de múltiples ventiladores de refrigeración para una carcasa de PC?
Responda
-
Asegúrese de que son la misma marca y modelo.
-
Asegúrese de que funcionan a la misma velocidad.
-
Asegúrese de que proporcionan la misma cantidad de flujo de aire.
-
Asegúrese de que estén montados en las direcciones de flujo de aire correctas. *
Questão 5
Questão
¿Qué afirmación es verdad acerca de los módulos DDR2 y DDR3 RAM?
Responda
-
Funcionan con la misma tensión.
-
Tienen un número diferente de contactos de contacto.
-
Utilizan diferentes tipos de ranuras DIMM en la placa base.
-
Requieren la misma frecuencia de funcionamiento en el bus frontal.
Questão 6
Questão
Para evitar la interferencia electromagnética, ¿qué tipo de equipo debe un técnico de la ruta de los cables de cobre de la red de distancia?
Responda
-
Dispositivos de red inalámbrica
-
Teléfonos inalámbricos
-
hornos de microondas
-
motor electrico
Questão 7
Questão
¿Qué afirmación es cierta sobre el uso de una correa de muñeca antiestática?
Responda
-
Una correa de muñeca antiestática no debe utilizarse junto con una estera antiestática.
-
Para una conexión a tierra óptima, el clip debe estar conectado a una sección pintada de la caja del ordenador.
-
La parte metálica de la muñequera no debe entrar en contacto con la piel.
-
Una correa de muñeca antiestática no se debe usar al reparar una fuente de alimentación.
Questão 8
Questão
¿Cuáles de los siguientes son dos riesgos potenciales que puede sufrir un dispositivo móvil como resultado del desbloqueo del usuario raíz (rooting) y de modificaciones no autorizadas al iOS (Jailbreaking)? Elija dos optiones.
Responda
-
Un sistema operativo personalizado permite al usuario acceder al directorio raíz.
-
Es posible que un sistema operativo personalizado no crear o mantener correctamente caracaterísticas de espacio seguro
-
La interfaz de usuario puede ser ampliamente personalizada. El rendimiento del dispositivo puede ser mejorado.
-
Algunas funciones inicialmente inhabilitadas por un operador pueden estar habilitadas.
Questão 9
Questão
Un cliente está molesto y quiere hablar con un técnico específico para resolver un problema inmediatamente. El técnico solicitado está fuera de la oficina durante la siguiente hora. ¿Cuál es la mejor manera de manejar esta llamada?
Responda
-
Refiera al cliente enojado a un supervisor.
-
Asesorar al cliente que el técnico solicitado está fuera de la oficina e insistir en tratar de resolver el problema.
-
Hacer una oferta para ayudar al cliente de inmediato, y asesorar al cliente que de lo contrario el técnico solicitado volverá a llamar al cliente dentro de dos horas.
-
Ignore la solicitud para el técnico específico caminando a través de un proceso paso a paso con el cliente en un intento de reorientar al cliente y resolver el problema.
Questão 10
Questão
Un cliente está enojado y llama a quejarse de que el servicio programado en el equipo tardó más de lo esperado. El técnico revisa la orden de trabajo y nota que el servicio fue realizado por un nuevo empleado. ¿Cómo debe responder el técnico?
Responda
-
Compruebe que el equipo funciona correctamente ahora.
-
Escuche la queja y luego disculpe cualquier inconveniente causado por el servicio prolongado en el equipo.
-
Explique que el técnico de reparación enviado para realizar el servicio es inexperto.
-
Ponga al cliente en espera hasta que un supervisor esté disponible.
Questão 11
Questão
¿Cuáles son las dos acciones apropiadas para que un técnico de soporte técnico pueda asumir cuando asiste a los clientes? (Escoge dos.)
Responda
-
Interrumpir a los clientes si comienzan a resolver sus propios problemas.
-
Confort a un cliente minimizando el problema del cliente.
-
Deje que un cliente termine de hablar antes de hacer preguntas adicionales.
-
Si usted tiene que poner al cliente en espera, pedir permiso al cliente.
-
Tan pronto como detecte la ira del cliente, pase al cliente enojado al siguiente nivel.
Questão 12
Questão
¿En qué circunstancia debe un técnico de nivel uno iniciar una orden de trabajo escalada?
Responda
-
Cuando un cliente parece estar muy bien informado
-
Cuando un cliente exige hablar con un técnico en particular
-
Cuando un problema requiere experiencia de otro técnico
-
Cuando el técnico no puede entender el problema explicado por el cliente
Questão 13
Questão
¿Qué dos tipos de interfaz permiten conectar diferentes componentes externos a las computadoras portátiles y de escritorio sin apagar el equipo? (Escoge dos.)
Responda
-
PS / 2
-
FireWire
-
PCI
-
PCIe
-
USB
Questão 14
Questão
¿Qué característica de la placa base controla la cantidad de datos que una CPU transfiere a la vez?
Responda
-
Conjunto de rejillas de clavijas
-
Bus en la parte delantera (FSB) Front side bus
-
Instrucciones MMX
-
memoria de sólo lectura
Questão 15
Questão
¿Qué componente portátil convierte la alimentación de CC a CA para que la pantalla pueda iluminarse?
Responda
-
Convertidor
-
CCFL
-
batería
-
placa base
-
backlight
Questão 16
Questão
Un técnico necesita configurar un auricular Bluetooth para un usuario portátil. ¿Qué dos pasos debe tomar el técnico antes de instalar el auricular? (Escoge dos.)
Responda
-
Retire la batería.
-
Desconecte la alimentación de CA.
-
Habilitar Bluetooth en la configuración del BIOS.
-
Asegúrese de que la correa de muñeca antiestática está conectada a una parte no pintada de la computadora portátil.
-
Asegúrese de que el conmutador Bluetooth del portátil esté habilitado.
Questão 17
Questão
¿Qué enunciado compara correctamente las características del cable coaxial con el cable de par trenzado?
Responda
-
El ancho de banda limitado del cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par trenzado para instalaciones LAN.
-
El cable coaxial es menos costoso que el cable de par trenzado.
-
El cable coaxial es físicamente más difícil de instalar que el cable UTP.
-
Debido a que contiene un solo conductor de cobre, el cable coaxial es más fácil de solucionar que el cable de par trenzado.
Questão 18
Questão
¿Cómo el DSL es capaz de llevar señales telefónicas y de datos al mismo tiempo?
Responda
-
Cada señal utiliza una frecuencia diferente.
-
Cada conexión se marca separadamente.
-
DSL utiliza transmisiones de baja frecuencia.
-
DSL utiliza señales digitales para llevar tanto el teléfono como el tráfico de datos.
Questão 19
Questão
Un técnico de informática realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no resolvieron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué debe documentarse?
Responda
-
Todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema
-
Sólo la solución, ya que esto resolvió el problema
-
Sólo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan qué no intentar
-
Una descripción del problema y la solución
Questão 20
Questão
Un usuario desea actualizar los componentes en una computadora portátil para mejorar el rendimiento. ¿Qué dos componentes pueden ser reemplazados por el usuario? (Escoge dos.)
Responda
-
RAM
-
batería
-
tarjeta madre/placa base
-
CPU
-
pantalla LCD
Questão 21
Questão
¿Cuáles son los dos sistemas operativos que se encuentran en dispositivos móviles? (Escoge dos.)
Responda
-
Android
-
IOS
-
Google
-
Apple
-
MobileOS
Questão 22
Questão
Un técnico está intentando crear máquinas virtuales en una PC, pero quiere asegurarse de que los recursos del sistema físico utilizados por las máquinas virtuales sean administrados directamente por ellos y no por el sistema operativo del host. ¿Cómo puede el técnico lograr esto?
Responda
-
Configure las máquinas virtuales utilizando un hipervisor nativo.
-
Configurar las máquinas virtuales utilizando un hipervisor alojado.
-
Configurar las máquinas virtuales como Windows Virtual PCs
-
Limite la cantidad de RAM paginada.
-
Deshabilitar hyperthreading en el BIOS.
Questão 23
Questão
¿Qué característica de la pantalla táctil de un dispositivo móvil permitirá al usuario ampliar los elementos mostrados, como mapas y fotografías?
Responda
-
Toque largo
-
Doble toque
-
pellizco/pinch
-
diapositiva
Questão 24
Questão
Un usuario descarga un widget en su teléfono Android, pero se sorprende al ver que cuando se toca el widget se inicia una aplicación. ¿Cuál es una causa posible?
Responda
-
El usuario ha descargado un virus.
-
El widget está dañado.
-
La configuración de seguridad del sistema operativo Android se ha visto comprometida.
-
El widget está asociado con la aplicación y este es el comportamiento normal.
Questão 25
Questão
Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el usuario inicia sesión correctamente después del reinicio, el sistema operativo muestra una pantalla azul y se bloquea. El usuario presiona la tecla F8 al reiniciar e intenta iniciar sesión utilizando la última configuración válida conocida, pero obtiene el mismo resultado. ¿Por qué no funcionará la última configuración válida?
Responda
-
La última configuración válida conocida se sobrescribe con la actual en el inicio de sesión correcto.
-
El archivo boot.ini está dañado.
-
El usuario no pudo ejecutar chkdsk antes de iniciar sesión.
-
El usuario no pudo guardar la configuración de CMOS al reiniciar.
Questão 26
Questão
¿Qué archivo se utiliza para detectar y generar información sobre los dispositivos de hardware instalados en un equipo portátil con Windows XP durante el proceso de arranque?
Responda
-
NTDETECT.COM
-
NTLDR
-
NTOSKRNL.EXE
-
BOOT.INI
Questão 27
Questão
Un técnico utiliza la función de reducción de volumen de la utilidad de administración de discos y divide la partición. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación para hacer la partición utilizable?
Responda
-
Partición del espacio no asignado.
-
Formatee la partición existente.
-
Elimine todas las particiones y reinicialice el disco.
-
Invierta el espacio no asignado en un disco dinámico.
Questão 28
Questão
Un técnico está solucionando problemas de un equipo de 4 años que lleva mucho tiempo arrancar, e identifica que el BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. ¿Qué acción solucionaría este problema?
Responda
-
Reemplace la batería del CMOS.
-
Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo hardware.
-
Restablezca el BIOS utilizando el puente CMOS.
-
Inicie el equipo con la última configuración buena conocida.
Questão 29
Questão
Un técnico está solucionando problemas de un equipo que no se imprime. El técnico sospecha que el controlador de impresora puede estar obsoleto, procede a descargar el controlador más reciente y lo instala. El técnico intenta imprimir, pero el problema persiste. ¿Cuál es la próxima acción que el técnico debe tomar?
Responda
-
Desarrollar una nueva teoría.
-
Prueba de la teoría.
-
Establecer un plan de acción.
-
Identificar el problema.
Questão 30
Questão
Un usuario informa de que no se están imprimiendo algunos trabajos de impresión. El técnico comprueba y observa que los trabajos están atascados en la cola de impresión. ¿Qué acción debe tomar el técnico para resolver el problema?
Responda
-
Cancele el trabajo que muestra el error que impide la impresión de los demás trabajos.
-
Vuelva a instalar el controlador de impresora.
-
Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a enchufarlo.
-
Conecte la impresora a un regulador de voltaje.
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