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Quiz

ITIL SIMULACRO 1

Andrei Bs 19 perguntas 4,7 (3 avaliações)

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Perguntas do quiz (19)

  1. 1Que se mide en las metricas del servicio?
    1. AEl servicio de punta a punta
    2. BMadurez y costos
    3. Cla disponibilidad de la infraestructura
    4. DProcesos y fuciones
  2. 2Cual de las siguientes afirmaciones es correcta?
    1) Solo una persona puede ser la responsable de una actividad
    2) Solo una persona puede ser la encargada de una actividad
    1. A1 solamente
    2. BAmbas
    3. CNinguna
    4. D2 solamente
  3. 3Cual de las siguientes opciones describe mejor la estructura de un centro de servicio al usuario local?
    1. AUn centro de servicio al usuario cuyos analistas solamente hablan una lengua
    2. BUn centro de servicio al usuario que pudiendo estar en cualquier emplazamiento fisico, usa los sistemas de telecomunicaciones y TI necesarios para poder actuar como si estuviera en el mismo lugar
    3. CUn centro de servicio al usuario que tambien proporciona soporte tecnico in house a sus usuarios
    4. Dun centro de servicio al usuario situado en el mismo lugar que los usuarios a los que da servicio
  4. 4Cual es la definicion mas precisa del objetivo de la gestion de activos y configuraciones de servicio?
    1. AGestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional
    2. BEntender las caracteristicas de rendimiento de activos y elementos de configuracion CI para maximizar su contribucion a los niveles de servicio
    3. CAsegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron diseñados
    4. DDefinir y controlar los componentes de servicios e infraestructura y mantener los registros precisos de configuración
  5. 5Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el objetivo de la gestión de Eventos?
    1. ALa capacidad para detectar eventos dar sentido a los mismos y determinar la accion de control apropiada
    2. BLa capacidad para informar de una provision de servicios exitosa chequeando el tiempo de disponibilidad de los elementos de infraestructura
    3. CLa capacidad para implementar herramientas de monitorizacion
    4. DLa capacidad para monitorizar y controlar actividades del personal tecnico
  6. 6Los incidentes graves requieren?
    1. AProcedimientos separados
    2. BMayores tiempos de resolucion
    3. CMenos urgencia
    4. DMenos documentacion
  7. 7De cual de las siguientes actividades es responsable la gestión de niveles de servicio SLM?
    1. ACreacion de metricas de tecnologia para alinearse a las necesidades del cliente
    2. BDiseñar el sistema de gestión de configuración desde una perspectiva de negocio
    3. CTratar los logros de servicio con los clientes
    4. DFormacion del personal del centro de servicio al usuario en como tratar las quejas de los clientes del servicio de TI
  8. 8Cual es el principal motivo para establecer una linea de referencia (baseline)
    1. ADejar claros los roles y responsabilidades
    2. BPoder hacer futuras comparaciones
    3. CConocer el coste de los servicios que proveen
    4. DEstandarizar las operaciones
  9. 9Cual de las siguientes afirmaciones son correctas?

    1) La transicion de servicio proporciona orientacion para poner en produccion sistemas nuevos o modificados
    2) La transicion de servicio proporciona orientacion para las pruebas
    3) La transicion de servicio proporciona orientacion para la transferencia del servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo
    1. A1 y 2 solamente
    2. B1 y 3 solamente
    3. C2 y 3 solamente
    4. DTodas las anteriores
  10. 10Las 4 ps del ciclo de deming
    1. APlanear, hacer, verificar, localizar
    2. BPlanear, medir, monitorizar,actuar
    3. CPlanear, hacer, revisar, actuar
    4. DPlanificar, medir, analizar, actuar

Informações

Descrição
Quiz sobre ITIL SIMULACRO 1, criado por Andrei Bs em 08-04-2015.
Idioma
Español
Visualizações
112
Avaliação
4,7 de 5 · 3 avaliações
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