Quiz
Pripravnicki ispit
Crie uma conta grátis para terminar este quiz
Salve seu progresso e veja sua nota final.
Já tem uma conta? Inicie sessão
Perguntas do quiz (36)
1Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?
- ATijekom 1999.
- BTijekom 2005.
- CTijekom 2007.
- DTijekom 2002.
- ETijekom 1966.
2Koliki udio tržišta ima PBZ u RH?
- AUdio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%
- BUdio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%
- CUdio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%
- DUdio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%
3Kada je osnovana PBZ?
- A2005
- B1966
- C2002
- D2007
4Kada je i na koji način privatizirana?
- APrivatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
- BPrivatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
- CPrivatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
- DPrivatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
5Kada su se spojile Bance Intesa i Sanpaolo IMI?
- A2002
- B1999
- C2007
- D1966
6Koje regije, s 230 poslovnica i ispostava, pokriva PBZ na teritoriju Hrvatske?
- AIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb
- BIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska
- CIstra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)
7Koja inicijativa stoji iz pokretanja koncepta "Customer satisfaction"?
- ACustomer satisfaction concept
- BCustomer satisfaction iniciative
- CSlušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo
- DCustomer satisfaction office
8Koja je važnost klijenta?
- ABitno je zadovoljstvo klijenta.
- BKlijent je bitna stavka svake tvrtke.
- CKlijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.
9Kada, kako i za koja područja je pokrenut koncept "Slušamo Vas 100%"?
- A2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u
- B2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.
- C2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.
10Koji su ključni koraci u provođenju „slušamo Vas 100%“?
- ARješavati problem
- BSurveys
- CSlušati
- DEdukacija
- EAktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa
11Koja dva tipa istraživanja zadovoljstva i lojalnosti Retail klijenata provedena?
- APrikuljanje podatak
- BOcjenjivanje
- CInterno
- DEksterno
12Koje su ostale aktivnosti usmjerene unaprjeđenju zadovoljstva klijenata?
- AUpdate
- BClient satisfaction
- CCustomer Satisfaction University Award 2014
- DQR upitnik - pilot
13Što je CPM?
- AContact Professional Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA i RJEŠAVANJA
- BCompany Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke, temeljen na
- CContact Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, RJEŠAVANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke
14Koji su razlozi uvođenja Jedinstvenog sustava upravljanja prigovorima i ostalim upitima (2009. god.)?
- AUstav banke koji određuje uvođenje sustava upravljanja prigovorima
- BZakon o zaštiti potrošača (rok za odgovor klijentu 15 kalendarskih dana)
- CZakon o zaštiti potrošača od 2011. koji predviđa rok za odgovor klijentu od 14 radnih dana
- DZakon o platnom prometu (od 2011. - rok za odgovor klijentu 7 radnih dana)
15Koja je uloga Sektora za compliance u praćenju usklađenosti i kada je osnovan?
- ASektor za compliance je izravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
- BSektor za compliance je neizravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
- COsnovan je 2005. godine.
- DOsnovan je 2006. godine.
16Od kojih timova se sastoji sektor za compliance?
- ATim za osobne transakcije
- BTim za monitoring
- CTim za sprječavanje sukoba interesa
- DTim za spnift
- ETim za regulatorni compliance
17Na koju e-mail adresu se prijavljuje kršenje Etičkog kodeksa?
- Aetickikodeks@pbz.hr
- Bpbzgrupa.etickikodeks@pbz.hr
- Cetickikodeks.pbzgrupa@pbz.hr
18Kome je sve potrebno prijaviti ukoliko relevantna osoba u sklopu pružanja investicijskih ili pomoćnih usluga (npr. trgovanje dionicama) i obavljanja aktivnosti sazna za okolnosti koje mogu predstavljati sukob interesa?
- AHelp desk
- BNeposrednog rukovoditelja
- CSektor za compliance na e-mail adresu: compliance@pbz.hr
- DDirektora sektora
19Koje se vrste transakcija prijavljuju Uredu za SPN?
- APrijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 200.000 kn i većoj.
- BTransakcije iznad 105.000 se samo bilježe interno.
- CPrijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 220.000 kn i većoj.
- DTransakcije iznad 115.000 se samo bilježe interno.
20Što je sumnjiva transakcija?
Sumnjiva transakcja je svaka pokušanaili izvršena gotovinska ili bezgotovinska transakcija, bez obzira na vrijednost i način obavljanja, ako obveznik zna ili ima razloge za sumnju...- Ada je transakcija nije usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma
- Bda transakcija uključuje sredstva proizišla iz nezakonitih aktivnosti ili povezana sa financiranjem terorizma
- Cda transakcija po svojim značajkama povezanim sa statusom stranke ili drugim značajkama očito odstupa od uobičajenih transakcija iste stranke
- Dda transakcija uključuje sredstva proizišla iz zakonitih aktivnosti
- Eda je transakcija usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma
21Kada se provodi dubinska analiza stranke?
- APri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 105.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
- BPrilikom uspostavljanja poslovnog odnosa.
- CPrilikom prekidanja poslovnog odnosa.
- DPri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 200.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
- EAko postoji sumnja u vjerodostojnost i istinitost prethodno dobivenih podataka o stranci ili stvarnom vlasniku stranke.
- FUvijek kad u vezi s transakcijom ili strankom postoje razlozi za sumnju na pranje novca ili financiranje terorizma, bez obzira na vrijednost transakcije.
22Koja su 3 tipa dubinske analize?
- ASrednja dubinska analiza
- BPojednostavljena dubinska analiza
- CStandardna dubinska analiza
- DJaka dubinska analiza
- EPojačana dubinska analiza
23Kako se s obzirom na utvrđivanje prihvatljivosti klijenata oni klasificiraju?
- ANisko rizični klijenti
- BKlijenti prihvatljivi za banku
- CKlijenti neprihvatljivi za banku
- DVisoko rizični klijenti
24Kada i kako se provodi analiza za srednje i visoko rizične klijente?
- APrije uspostave poslovnog odnosa
- BKod promjene podataka i ugovaranja novog proizvoda
- CGodišnje
- DMjesečno
- EZa srednje rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom u dvije godine, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane poslovne mreže)
- FZa nisko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)
- GZa visoko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)
25Koje su tri kategorije Banke za procjenu rizika klijenta?
- AEkonomski rizik
- BRizik zemlje
- CRizik sredstava
- DRizik klijenta
- ERizik proizvoda/usluge
26Koje su grupe zemalja u procjeni rizika klijenta kategorije "rizik zemlje", za koje su van snage stavljene Politike o poslovanju s klijentima?
- AGrupa B – neprovođenje USD transakcija (Južni Sudan, Egipat, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
- BGrupa B – neprovođenje USD transakcija (Sudan, Južni Sudan, Mianmar/Burma, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
- CGrupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Iran, Sjeverna Koreja, Sirija)
- DTransakcije s pojačanim nadzorom (Ujedinjeni Arapski Emirati, Bjelorusija, Rusija)
- EGrupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Irak, Indija, Sirija)
27Koja je uloga Sektora za organizaciju?
- ADoprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje organizacijske strukture
- BDoprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje poslovnih procesa
- CAnaliza procesa i analiza poslovnih jedinica.
- DAnaliza procesa i analiza organizacijskih jedinica.
28Koje aktivnosti provodi Sektor za organizaciju?
- AModeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa
- BVođenje poslovnih procesa
- CAnaliza poslovnih procesa
- DRad u projektima
- EModeliranje i dokumentiranje projekata
- FUnapređenje poslovnih procesa (BPR)
- GVođenje i administriranje odbora za upravljanje promjenama (CMC)
29Kako je definiran poslovni proces?
Poslovni proces je niz aktivnosti (faza) koje međusobno povezane...- Asmanjuju razinu rizika.
- Bdaju uslugu klijentu.
- Cstvaraju vrijednost.
- Ddaju finalni rezultat.
30Koja je osnovna podjela procesa?
- ASigurnosni
- BPodrška
- CAnalitički
- DGlavni
- EUpravljački
- FOrganizacijski
- GProcesi usklađenosti i unaprjeđenja
31Koja su dva osnovna pristupa upravljanju procesima?
- AOrganizacijski
- BAnalitički
- CProcesni
- DRizični
32Koji se alat koristi za upravljanje poslovnim procesima u Banci, te objasni ukratko na koji način?
- ADaje uvid u krovnu strukturu
- BDaje uvid u strukturu zaposlenika
- CKoristi se ARIS
- DDaje uvid u potpornu strukturu
- EDaje uvid u rizičnu strukturu
- FDaje uvid u temeljnu strukturu
33Koji se izvori podataka koriste u analizi poslovnih procesa?
- AProvjereni
- BKvantitativni
- CKvalitativni
34Kako je organiziran GPS teritorijalno?
- Aoko 150 poslovnica i ispostava
- B19 prodajnih centara u 5 regija
- Coko 200 poslovnica i ispostava
- D19 prodajnih centara u 6 regija
35Što je tekući račun?
- APrimarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
- BBazni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima
- CSekundarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
- DDodatni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima
36Koja su dva načina raspolaganja tekućim računom?
- AOgraničeno raspolaganje sredstvima
- BNeograničeno raspolaganje sredstvima
- CDigitalno raspolaganje sredstvima
- DFizičko raspolaganje sredstvima
Informações
- Descrição
- Pripravnicki ispit
- Autor
- jakovplese
- Idioma
- English
- Visualizações
- 54
- Etiquetas
- Avaliação
- Ainda sem avaliações Avalie este quiz