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• ACTIVIDAD 4
• CONCEPTUAL IZA LOS TEMAS (FASE UNO)
• Maria Alejandra Estrada
• Andrea Marcela Ocampo
• Catalina Jiménez
• Juan Guillermo Grisales
• Laura Carolina Estrada
• Carmen Cecilia Cañas Escobar
• Docente
• Tecnología en Gestión de Calidad
• Fundación Universitaria Católica del Norte
• 2016

INDICADORES DE GESTIÓN

CONCEPTO

• Se conoce como
• indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias
• de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es
• que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y
• en el futuro.
• Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y
• fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto.
• Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será
• complicada.
• Un indicador de
• gestión permite determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o
• si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es
• quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera
• frecuente para evaluar desempeño y resultados.
• Cada medidor o indicador debe satisfacer los
• siguientes criterios o atributos:
• Medible: El medidor o indicador
• debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser
• cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
• Entendible: El medidor o indicador
• debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
• Controlable: El indicador debe ser
• controlable dentro de la estructura de la organización.

TIPOS DE INDICADORES

• - Indicadores
• de cumplimiento:
• con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una
• tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones
• que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
• cumplimiento del programa de pedidos.
• - Indicadores
• de evaluación: la
• evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea,
• trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las
• razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas,
• debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
• gestión de pedidos.
• - Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
• -Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
• - Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella

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EVALUAR UN PROCESO

• La evaluación del desempeño en las
• empresas es una gran oportunidad porque permite citar puntos que las están
• afectando y que deben
• mejorar,
• 

HERRAMIENTAS DE INDICADORES

• ¿Por
• qué medir?
• *Cada empresa debe mejorar en cada proceso,
• principalmente en aquellos puntos donde existen falencias.
• * La empresa debe tomar decisiones, y debe conocer
• la eficiencia y realidad actual de la empresa.
• ¿Para
• qué medir?
• *Para poder interpretar lo que
• están haciendo
• *Para direccionar
• *Para definir posibles cambios y
• mejoras.
• 

HERRAMIENTAS DE INDICADORES

• Como herramienta de indicadores consideramos medible un CUADRO DE MANDO, es muy importante ya que ayuda a
• la empresa a definir y tener claridad en los mismos.
• Herramienta de administración de
• empresas que muestra de forma continua cuándo una empresa y sus empleados
• alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una
• herramienta que ayuda a la organización a expresar los objetivos e iniciativas
• necesarias para cumplir con la estrategia
• 

HERRAMIENTAS DE INDICADORES

• El
• cuadro de mando abarca cuatro perspectivas generales:
• Perspectiva
• Financiera: Asociado a la rentabilidad, los ingresos de explotación, los
• rendimientos sobre el capital empleado, el valor añadido económico, el retorno
• sobre la inversión, y el crecimiento de las ventas
• Perspectiva
• del Cliente: Se refiere a la satisfacción del
• cliente, su fidelización, la atracción de nuevos clientes, la rentabilidad del
• cliente o el valor añadido que aporta la organización al cliente.
• Perspectiva
• de Procesos: Alude a los procesos internos críticos
• que impactan en la satisfacción del cliente y en la consecución de objetivos
• financieros de la organización.
• Perspectiva
• del Desarrollo Aprendizaje y Conocimiento: Se refieren a la disponibilidad
• en tiempo real de información fiable y útil, la retención de los conocimientos
• de las acciones formativas y de las sesiones informativas, las habilidades
• desarrolladas por los trabajadores y su aplicación en el puesto de trabajo

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• Para esta última es muy
• importante tener en cuenta algunos puntos importantes para su correcto
• funcionamiento, de los cuales destacamos la matriz DOFA,y así conocernos como estamos ante otros mercados.
• El objetivo principal
• de los indicadores será convertir lo planificado en grandes resultados, es por
• eso que se debe tener una una administración, para lograr todo lo establecido en relación con las metas
• y objetivos trazados por la organización.
• Las herramientas
• ayudaran a identificar Posibles falencias, para plantear soluciones y mejoras.
• 

METODOS PARA ANALISIS DE DATOS

• Con el análisis de
• datos se busca identificar el origen de las causas que afectan el rendimiento
• de los procesos, y de esta manera incrementar la probabilidad de eliminarla
• mediante la implementación de las acciones correspondientes.
• 

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• 
• El análisis de datos
• permite también identificar posibles no conformidades y de esta manera tomar
• acciones tendientes a evitar que estas ocurren.
• Como resultado del
• análisis de datos es posible encontrar las causas de las no conformidades
• reales o potenciales que afectan o afectarían la capacidad de la organización
• para alcanzar los resultados planificados para los productos, procesos o la
• organización misma.

TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

• *
• Técnicas cualitativas: en las que los datos son
• presentados de manera verbal (o gráfica)
• como los textos de entrevistas, las notas, los documentos.
• *Técnicas cuantitativas: en las que los datos se presentan en forma
• numérica
• 

IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE DATOS

• Es de vital importancia para cualquier organización, ya
• que el mismo mediante cualquier método permitirá detectar posibles inconsistencias
• dentro de su SGC, y así tomas medidas correctivas y preventivas, para analizar
• su originalidad, y por medio de estadísticas realizadas contribuir al
• mejoramiento de la calidad de los procesos.
• 

FUNDAMENTOS DE INDICADORES

• .Los indicadores ayudan a medir en especial la misión de
• las empresas que ofrecen productos o servicios, estos pueden mostrarnos con
• mediciones cuantitativas y cualitativas los buenos o malos resultados que se
• vienen obteniendo en diferentes aspectos como: la satisfacción de los clientes
• internos y externos, la parte financiera, la efectividad de los objetivos
• estratégicos, la conformidad de los productos o servicios y esto ayuda a las
• empresas a la búsqueda de la mejora continua puesto que lo que no se mide no se
• puede corregir o sostener.
• 

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• Podemos decir que son muchos los fundamentos para la creación de
• indicadores, uno de ellos es la misión, en ella se resume el que hacer de la
• empresa, por otra parte, cada uno de los procesos y procedimientos que tiene la
• empresa, la opinión y expectativas de los clientes y todo aquello que se pueda
• medir objetivamente y con el resultado medir la efectividad, eficacia y
• eficiencia de las empresas
• 

ALINEACIÓN INSTITUCIONAL

• La alineación busca articular los objetivos de desarrollo
• Institucionales desde las perspectivas de un enfoque de gerencia estratégica a
• partir de un modelo de planeación, realizando
• un diagnóstico estratégico, que determine cómo se encuentra la empresa,
• cuáles son sus capacidades internas y las oportunidades y amenazas, definiendo
• una estrategia que le permita definir como se encuentran los objetivos y planes
• para poder tener acciones, que le permitan cumplir con su visión. Estos planes
• de gestión se formularon de acuerdo con las áreas de gestión y los procesos y
• contienen metas, indicadores, actividades, recursos, responsables y tiempos de
• realización, a este plan debe igualmente realizársele seguimiento periódico, de
• manera que se posibilite la reorientación de acciones en forma oportuna,
• también es importante tener metas de los indicadores para poder hacer un
• seguimiento e implementar las mejoras necesarias, por lo que se puede observar
• tener claro la alineación de los indicadores con cada uno de los procesos y procedimientos
• de las empresas ayuda a que estas tengan claro las acciones que deben tomar
• para mantener productos y servicios con buena calidad o realizar acciones de
• mejora si es necesario

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PLANES DE MEJORA

• Para evidenciar la eficacia de las
• acciones tomadas podemos tomar como referencia:
• Los planes de
• mejoramiento individual: contienen los compromisos que asumen los empleados
• con el fin de superar las brechas presentadas entre su desempeño real y el
• desempeño que se espera de él.
• Los Planes de
• Mejoramiento: por Procesos contienen las acciones para subsanar las variaciones
• presentadas entre las metas esperadas para cada proceso y los resultados
• alcanzados
• El Plan de Mejoramiento
• Institucional: recoge las recomendaciones y análisis generados en el desarrollo de los
• Componentes de Auditoría Interna y demás evaluaciones que muestran los
• resultados del desempeño global de la organización y su capacidad para alcanzar
• las metas establecidas en los planes estratégicos de la misma.
• 

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• Para un plan de mejora con respecto a
• ventas se debe tener en cuenta y conocer perfectamente el comportamiento en él
• y del mercado, principales competidores, sector y situación económica, calidad
• y cantidad; en cuanto a este último punto saber con cuanta cantidad en insumos
• cuenta la empresa.
• 

NUMERALES DE LA ISO 9001

• Como su
• nombre lo dice MEJORA se encarga de estar constantemente en una mejora continua
• tanto interna como externamente; dando así resultados excelentes y eficientes.
• 8.5.1 La organización debe
• de tener un conocimiento claro y amplio de actividades, metas, auditorias, datos,
• entre otros; para la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
• 8.5.2 Las organizaciones deben de estar preparadas
• para tomar acciones correctivas al momento de presentarse inconformidades y las
• cuales deben de ser apropiadas para la solución de las mismas sin importar cuál
• sea la inconformidad y evitando que vuelva a ocurrir.
• 

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• 8.5.3 Las organizaciones deben
• determinar las acciones preventivas y que estas sean apropiadas, efectivas y
• necesarias para que las no conformidades sean o se vuelvan repetitivas.
• Toda
• organización sin importar su rol, si es grande, mediana y/o grande empresa en
• el mercado, debe de conocer todo de ella e implementar acciones correctivas y
• preventivas siendo estas las más apropiadas para dar solución a no
• conformidades por los clientes y que estas no se vuelvan ni sean repetitivas.
• 

CIBERGRAFIA

• http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
• http://ucm.edu.co/. (14 de Octubre de 2016). Alineación
• estratégica. Obtenido de http://ucm.edu.co/sgpd/?page_id=66
• http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033
• https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U3-2Tema1.html
• http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033
• http://ucm.edu.co/. (14 de Octubre de 2016). Alineación
• estratégica. Obtenido de http://ucm.edu.co/sgpd/?page_id=66