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Flashcards

TQM

Thomas Kemper Alemão 53 flashcards

TQM

Flashcards do conjunto (53)

  1. 1Was beabsichtigt man mit der Einführung eines Managementsystems?Was beabsichtigt man mit der Einführung eines Managementsystems?
  2. 2Welche Managementsysteme gibt es in einem Unternehmen und wie können sie überprüft werdenWelche Managementsysteme gibt es in einem Unternehmen und wie können sie überprüft werden
  3. 3Geben Sie Forderungen der ISO 9000 anGeben Sie Forderungen der ISO 9000 an
  4. 4Wie sieht die Struktur der ISO 9000 aus (Strukturmodell)?Wie sieht die Struktur der ISO 9000 aus (Strukturmodell)?
  5. 5Geben Sie den Aufbau des QM - Handbuches an!Geben Sie den Aufbau des QM - Handbuches an!
  6. 6Welche Arten von Dokumenten gibt es? (QM)Welche Arten von Dokumenten gibt es? (QM)
  7. 7Wie sieht das Prozessmodell nach ISO 9000 aus?Wie sieht das Prozessmodell nach ISO 9000 aus?
  8. 8Was versteht man unter ProzessorientierungWas versteht man unter Prozessorientierung
  9. 9Geben Sie Eigenschaften einer prozessorientierten Organisation an• Prozessschritte
    o Prozesslandkarte
    o Kennzahlenbezogen
    (führen / bewerte)
  10. 10Geben Sie Eigenschaften einer mitarbeiterorientierten Organisation anGeben Sie Eigenschaften einer mitarbeiterorientierten Organisation an
  11. 11Geben Sie Eigenschaften einer kunden orientierten Organisation an.Geben Sie Eigenschaften einer kunden orientierten Organisation an.
  12. 12Geben Sie die Elemente eines Prozesses anGeben Sie die Elemente eines Prozesses an
  13. 13Geben Sie die Elemente eines Prozesses an und beschreiben Sie damit den Prozess PersonaGeben Sie die Elemente eines Prozesses an und beschreiben Sie damit den Prozess Persona
  14. 14Welche Arten von Prozessen gibt es?Welche Arten von Prozessen gibt es?
  15. 15Was versteht man unter einem Audit und welche Ziele verfolgt man damit?Was versteht man unter einem Audit und welche Ziele verfolgt man damit?
  16. 16Geben Sie einzelne Auditstufen an.Geben Sie einzelne Auditstufen an.
  17. 17Welche Arten von Audits gibt es? Welche Schwerpunkte werden dabei betrachtet?Welche Arten von Audits gibt es? Welche Schwerpunkte werden dabei betrachtet?
  18. 18Geben Sie Methoden der Qualitätssicherung im Produktlebenszyklus an.Geben Sie Methoden der Qualitätssicherung im Produktlebenszyklus an.
  19. 19Was versteht man unter Kundenzufriedenheit und wie messen Sie diese?Was versteht man unter Kundenzufriedenheit und wie messen Sie diese?
  20. 20Geben Sie Arten des Beschwerdemanagements an.Geben Sie Arten des Beschwerdemanagements an.
  21. 21Skizzieren Sie beispielhaft Inhalte des 8D ReportsSkizzieren Sie beispielhaft Inhalte des 8D Reports
  22. 22Was versteht man unter Benchmark?Was versteht man unter Benchmark?
  23. 23Welche Arten von Benchmarking gibt es?Welche Arten von Benchmarking gibt es?
  24. 24Was ist QFD?Was ist QFD?
  25. 25. Nennen Sie die Stufen des QFD.. Nennen Sie die Stufen des QFD.
  26. 268.Skizzieren Sie das House of Quality und beschreiben Sie wichtige Bestandteile.8.Skizzieren Sie das House of Quality und beschreiben Sie wichtige Bestandteile.
  27. 27Was versteht man unter APQP? (Advanced Product Quality Planning)Was versteht man unter APQP? (Advanced Product Quality Planning)
  28. 28Beschreiben Sie die Stufen der APQPBeschreiben Sie die Stufen der APQP
  29. 2931. Geben Sie die Hauptelemente von APQP an.31. Geben Sie die Hauptelemente von APQP an.
  30. 3032. Was versteht man unter einem Control Plan?Der Control Plan umfasst den Prüfplan, sowie genaue Handlungsvorschriften (Maßnahmen), die den
    Prüfergebnissen entsprechend Anwendung finden (Prozesssteuerung), bzw. die die Prüfung selbst in Art & Umfang bedingen (Prüfanweisung)
    Ziel des Prüfplanes ist es, dem Werker in der Produktion ein Instrument in die Hand zu geben, das es ihm ermöglicht, die von ihm an seinem Arbeitsplatz erzeugte qualität selbst zu prüfen und eventuelle Abweichungen sofort zu korrigieren (Flow Chart)
    Prüfplanung:
    • Auflistung der Methoden zur Sicherstellung der funktionalen Kundenanforderungen
    • Auflistung der Methoden zur Sicherstellung der internen funktionalen Anforderungen
    • Auflistung der Methoden zur Sicherstellung der dimensionalen Kundenanforderungen
  31. 3133. Beschreiben Sie die Vorgehensweise zur Erstellung des Control Planes33. Beschreiben Sie die Vorgehensweise zur Erstellung des Control Planes
  32. 3234. Skizzieren Sie ein Control Plan Formular34. Skizzieren Sie ein Control Plan Formular
  33. 3335. Was versteht man unter einer FMEA?35. Was versteht man unter einer FMEA?
  34. 3436. Welche Arten der FMEA gibt es? (mit systematischem Zusammenhang)36. Welche Arten der FMEA gibt es? (mit systematischem Zusammenhang)
  35. 3537.Beschreiben Sie die Vorgehensweise bei der Erstellung der FMEA.37.Beschreiben Sie die Vorgehensweise bei der Erstellung der FMEA.
  36. 3638.Welche Informationen sind aus der FMEA ersichtlich?38.Welche Informationen sind aus der FMEA ersichtlich?
  37. 3739. Geben Sie eine Gliederung von Inspektionssystemen mit Beispielen an.39. Geben Sie eine Gliederung von Inspektionssystemen mit Beispielen an.
  38. 3840. Wo wird SPC angewendet?SPC wird vorwiegend in der Fertigung angewendet
  39. 3941. Welche Parameter sind wichtig beim Einsatz von SPC?Standardabweichung s und Mittelwert x
  40. 4042. Wie berechnen sich die Parameter bei SPC?Arithmetischer Mittelwert = (x1 + x2 + xn)/n
    n = Anzahl der Einzelwerte
    Der Mittelwert ist ein Maß für die Lage
    Standardabweichung s =
    xi = einzelner Messwert
    Die Standardabweichung ist ein Maß für die Streuung der Maschine oder des Prozesses
    Spannweite R = xmax - xmin
    Die Spannweite ist ebenfalls ein Maß für die Streuung aber nicht ganz so aussagefähig wie die
    Standardabweichung. Sie wird in der Praxis verwendet, wenn kein Taschenrechner oder PC zur Berechnung von s zur Verfügung steht.
  41. 4143. Was versteht man unter Maschinenfähigkeit?Die Maschinenfähigkeit kennzeichnet die Stabilität und Reproduzierbarkeit eines Produktionsschrittes auf einer Maschine in Produktion.
    Sie erlaubt eine Aussage darüber, mit welchem Anteil Ausschuss und Nacharbeit beim Betrieb dieser Maschine zu rechnen ist. (Qualität)
    Formeln wie Prozessfähigkeit
  42. 4244. Was versteht man unter Prozessfähigkeit?Die Prozessfähigkeit gibt an, wie sicher die laut Spezifikation vorgegebenen Ziele erreicht werden.
  43. 4345. Welche Formeln sind für cpk und cmk wichtig?Arithmetischer Mittelwert und Standardabweichung
  44. 4447. Wann müssen Sie im Prozess eingreifen (Geben Sie Beispiele aus der Regelkarte an)?Wird die Warngrenze Überschritten, muss in den Prozess eingegriffen werden und ggf. geeignete Abstellmaßnahmen ergriffen werden, spätestens jedoch beim Erreichen der Eingriffsgrenze.
  45. 4548. Was wird bei der Prüfmittelfähigkeit geprüft?Beurteilung der Eignung des Prüfmittels zur Überprüfung bestimmter
    Teileeigenschaften oder Prozesskenngrößen
    • Aussage über Funktionstüchtig des Prüfmittels
    • Aussage über Richtigkeit der Messergebnisse
    • Erfassung der Einflussgrößen Bediener, Ort und Zeit
    ... Fähigkeitsindex für Genauigkeit (Ermittlung der Anzeigegenauigkeit)
    ... Fähigkeitsindex für Wiederholgenauigkeit (Ermittlung zufälliger Messabweichungen)
    ... Streuverhalten für Wiederhol- und Vergleichsgenauigkeit (Ermittlung der Einflussgrößen Bediener/Ort)
    ... Fähigkeitsindex für Linearität (Ermittlung der Linearität im Anwendungsbereich)
  46. 4650.Was versteht man unter Poka Yoke?Poka = die Vermeidung
    Yoke = der unbeabsichtigte Fehler
    Poka Yoke versucht in der traditionellen Vorgehensweise meist durch technische Vorkehrungen und Einrichtungen Fehlhandlungen zu verhindern
  47. 4752.Geben Sie Beispiele von Poka Yoke aus dem täglichen Leben an.- Formkodierung eines Telefonsteckers, sodass er sich nicht verkehrt herum einstecken lässt
    - Durchmesser des Tankfüllstutzens (Benzin kleiner als Diesel)
    - SIM-Karten lassen sich nur in eine Richtung in den SIM-Karten Slot stecken
    - Tankdeckel kann nicht vergessen werden, da er über eine Kette mit der Karosserie verbunden ist
  48. 4855. Geben Sie den Unterschied zwischen Gewährleistungshaftung und Produkthaftung an.Als Folge eines fehlerhaften Produktes kann sich ein Haftungsanspruch ergeben.
    Haftung: Einem Anspruch ausgesetzt sein. Haftung kann Schadenersatzpflicht umfassen.
  49. 4953. Geben Sie eine Einteilung der Qualitätskosten an.53. Geben Sie eine Einteilung der Qualitätskosten an.
  50. 5054. Geben Sie Beispiele für Fehlerkosten, Fehlerverhütungskosten und Prüfkosten an.54. Geben Sie Beispiele für Fehlerkosten, Fehlerverhütungskosten und Prüfkosten an.
  51. 5156. Welche Arten von Fehlern werden bei der Produkthaftung nach §823 berücksichtigt?• Konstruktionsfehler (z.B. falscher WS, zu geringe Dimensionierung)
    • Fabrikationsfehler (z.B. falsche Einstellung der Maschine)
    • Instruktionsfehler (Gebrauchsanweisung nicht beigefügt oder fehlerhaft)
    • Entwicklungsfehler (Fehler der trotz Anwendung des Standes der Technik nicht erkennbar ist)
  52. 5257. Wie ist dazu die Haftungslage, bzw. Nachweislage?Haftungslage/Nachweislage Produkthaftung:
    - Beweislastumkehr = Nachweisen, dass der Fehler den Schaden verursacht hat
    - Hersteller haftet auf jeden Fall bei Konstruktions-, Produktions- und Instruktionsfehlern (Ausreißer sind Ausnahmen), genau wie Entwicklungsfehler, wenn Hinweis auf Stand der Technik oder Neuartigkeit des Produkts
    Haftungslage/Nachweislage Gewährleistungshaftung:
    - für Mängel am Produkt
    Verkäufer haften für:
    - Produkt ist fehlerfrei
    - Produkt hat die zugesicherten Eigenschaften
    Verkäufer haften nicht:
    - wenn der Käufer den Fehler kannte
    - wenn der Käufer aufgrund Fahrlässigkeit den Fehler nicht bemerkt
    Ausnahme: Fehler wurde arglistig verschwiegen
  53. 53—

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Criado por
Thomas Kemper
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39
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