Flashcards
ProKo Test Kommunikation und Feedback
Flashcards do conjunto (12)
- 1Was ist non-verbale Kommunikation?Nonverbale Mittel sind z.B.: Mimik, Gestik, Blickverhalten, Körperhaltung, räumliche Distanz
- 2Was ist Verbale Kommunikation?Verbale Mittel sind Sprache
- 3Was für Seiten einer Nachricht gibt es?Es gibt:
Beziehung-, Sachebene, Selbstoffenbarung und Appel
Beziehungsebene: Bring doch mal den Müll raus!
Sachebene: Der Müll steht im Flur!
Appel: Bring den Müll raus!
Selbstoffenbarung: Ich will mich nicht selber Kümmern! - 4Was bedeutet aktiv Zuhören?Damit ist eine Offene, aktive, respektvolle und emphatische Einstellung den anderen Gesprächsteilnehmern gegenüber gemeint
- 5Was sind die Ziele des aktiven Zuhörens?Konfliktklärung, Lösungsfindung und Missverständnisse aufklären
- 6Was sind Verbale Mittel des aktiven Zuhörens?Zustimmen: Ja,...
Nachfragen stellen
Paraphrasieren
eigene Meinung zurückhalten
Pausen einhalten und nicht dazwischen reden - 7Was sind Non-verbale Mittel des aktiven Zuhörens?Offener Blick
Blickkontakt halten
Nicken
Notizen machen - 8Was sind die 3 Prinzipien des Aktiven Zuhörens?Emphatische und offene Grundhaltung, Gesprächspartner sollten authentisch und kongruent auftreten, Akzeptanz des anderen gegenüber und bedingungslose Positive Beachtung
- 9Was ist ein gutes Feedback?Feedback Burger einhalten, Ich-Botschaften verwenden
- 10Wie Formuliert man Ich-Botschaften Richtig?Wahrnehmung: "Ich habe wahrgenommen, dass du...."
Wirkung: "Das wirkte auf mich..."
Wunsch: "Für die Zukunft wünsche ich mir..." - 11Erkläre das Sender- Empfängermodell!"Jede Nachricht hat einen Sender und einen Empfänger."
"Missverständnisse entstehen durch unterschiedliche Interpretationen der Nachricht" - 12Was ist die Inhalts- und Beziehung ebene einer Nachricht?„Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, wobei letzterer den ersten bestimmt.“
Informações
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- Vorbereitung auf den ProKo Test
- Criado por
- Tim Redlich
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