5W2H

Por onde começar

O mapa Ferramenta 5W2H apresenta a sigla e relaciona suas perguntas à elaboração de um plano de ação. Ele é um ponto de partida para entender como a ferramenta organiza o que será feito e quem participa da ação.

Em seguida, veja o mapa que reúne as perguntas o quê, onde, por quê, quem, como, quanto e quando. Ele também descreve uma ação destinada a eliminar uma causa. Compare essas perguntas com as do primeiro mapa para reconhecer o papel de cada uma no planejamento.

Dos conceitos aos exemplos

Depois de conhecer as perguntas, consulte o mapa sobre a elaboração de um plano de ação com 5W2H. Ele aborda o mapeamento das atividades e apresenta perguntas para orientar seu planejamento.

Para observar a ferramenta em situações específicas, há um mapa sobre uma horta orgânica e outro sobre uma queimadura causada por produtos químicos. Os exemplos usam as perguntas para organizar informações diferentes. Ao estudá-los, procure identificar o que cada resposta acrescenta à descrição da situação ou da ação.

Como praticar com os mapas

Esta seleção não inclui quizzes. Ainda assim, as perguntas dos mapas podem servir para uma prática: cubra as respostas de um exemplo e tente identificá-las antes de conferir o material. Depois, compare sua leitura com o mapa Método 5W2H, que aborda ações de melhoria e um plano de ações corretivas.

Outro recurso, 5W2H na gestão da empresa, relaciona a ferramenta à gestão da qualidade e ao controle da troca de lubrificantes. Os exemplos ajudam a observar usos diferentes das mesmas perguntas.

A página dentro da unidade

5W2H é uma seção da unidade Ferramentas da Qualidade, na disciplina Engenharia de produção e qualidade. Os recursos desta página permitem estudar essa ferramenta dentro da unidade, com foco nas perguntas e nos planos de ação apresentados pelos mapas.

Escolha um dos exemplos e use suas perguntas para orientar a leitura.