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Validando seu entendimento no Módulo 2

Renê Chiari 16 questions

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Questions in this quiz (16)

  1. 1Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?
    1. AEstratégia de Serviço
    2. BProposição de Serviço
    3. CDesenho de Serviço
    4. DTransição de Serviço
    5. EEntrega de Serviço
    6. FOperação de Serviço
    7. GMelhoria Continuada de Serviço
    8. HSuporte de Serviço
  2. 2Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.
    1. ATrue
    2. BFalse
  3. 3O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço
    1. ATrue
    2. BFalse
  4. 4"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?
    1. AEstratégia de Serviço
    2. BDesenho de Serviço
    3. CTransição de Serviço
    4. DOperação de Serviço
    5. EMelhoria Continuada de Serviço
  5. 5Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?
    1. AGerenciamento de Relacionamento de Negócio
    2. BGerenciamento do Portfólio de Serviço
    3. CGerenciamento Financeiro para Serviços de TI
    4. DGerenciamento da Demanda
    5. EGerenciamento de Incidentes
    6. FGerenciamento dos Resultados do Negócio
  6. 6Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
    1. AEstratégia de Serviço
    2. BDesenho de Serviço
    3. CTransição de Serviço
    4. DOperação de Serviço
    5. EMelhoria Continuada de Serviço
  7. 7Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?
    1. ACoordenação de Desenho
    2. BGerenciamento de Nível de Serviço
    3. CGerenciamento de Catálogo de Serviço
    4. DGerenciamento de Fornecedores
    5. EGerenciamento da Disponibilidade
    6. FGerenciamento da Capacidade
    7. GGerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
    8. HGerenciamento da Segurança da Informação
    9. IGerenciamento de Demanda
  8. 8Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?
    1. APessoas
    2. BProcessos
    3. CPedidos
    4. DProdutos (Tecnologia)
    5. EParceiros (Fornecedores)
    6. FPrazos
  9. 9Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?
    1. APacote de transição de Serviço
    2. BPacote de Desenho de Serviço
    3. CRequisição de Mudança
    4. DAcordo de Nível de Serviço
    5. EPlano de Continuidade
  10. 10"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
    1. AEstratégia de Serviço
    2. BDesenho de Serviço
    3. CTransição de Serviço
    4. DOperação de Serviço
    5. EMelhoria Continuada de Serviço

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Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 2, created by Renê Chiari on 10/10/2014.
Language
Português
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