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Description
Quiz by michelle.borba, updated more than 1 year ago
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Created by michelle.borba
over 8 years ago
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Question 1
Question
Qual conceito devo utilizar para preencher de forma assertiva a Linha/ Produto/ Variedade?
Answer
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Do que o cliente está falando?
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O que o cliente está falando?
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Devo considerar a expectativa do cliente.
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Devo preencher de forma interpretativa a árvore.
Question 2
Question
Cliente afirma ter sido bem atendido, de que forma devemos fazer a classificação da árvore...
Answer
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Institucional/ Relacionamento com o Cliente/ Atendimento COMENTÁRIOS POSITIVOS/ RELACIONAMENTO COM O CLIENTE/ TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (DISTRIBUIDOR)
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Institucional/ Concessionária/ Serviço Prestado COMENTÁRIOS POSITIVOS/ POS VENDA / TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (CONCESSIONÁRIO)
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Não há possibilidade de classificação pois faltam informações.
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Nenhuma das alternativas anteriores
Question 3
Question
Em 03/11 haverá alteração na classificação da árvore de ...
Answer
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Sugestão/ Elogio
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Informação/ Sugestão
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Reclamação/ Informação
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Todas as alternativas
Question 4
Question
A pergunta: "O que o cliente está falando?" me ajudará em...
Answer
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Classificar o N1, N2, N3
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Classificar Linha/ Produto/ Variedade
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Nenhuma das alternativas
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Dar importância ao problema do cliente
Question 5
Question
A alteração da árvore nos auxiliará no processo...
Answer
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para nos tornarmos ainda mais assertivos, e entregarmos as informações de forma clara e objetiva ao Cliente Institucional.
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para agilizarmos nossos processos.
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não há finalidade nessa alteração.
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nenhuma das anteriores.
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