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VOC Toyota

michelle.borba 5 questions

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Questions in this quiz (5)

1Qual conceito devo utilizar para preencher de forma assertiva a Linha/ Produto/ Variedade?
1. ADo que o cliente está falando?
2. BO que o cliente está falando?
3. CDevo considerar a expectativa do cliente.
4. DDevo preencher de forma interpretativa a árvore.
2Cliente afirma ter sido bem atendido, de que forma devemos fazer a classificação da árvore...
1. AInstitucional/ Relacionamento com o Cliente/ Atendimento
  COMENTÁRIOS POSITIVOS/ RELACIONAMENTO COM O CLIENTE/ TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (DISTRIBUIDOR)
2. BInstitucional/ Concessionária/ Serviço Prestado
  COMENTÁRIOS POSITIVOS/ POS VENDA / TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (CONCESSIONÁRIO)
3. CNão há possibilidade de classificação pois faltam informações.
4. DNenhuma das alternativas anteriores
3Em 03/11 haverá alteração na classificação da árvore de ...
1. ASugestão/ Elogio
2. BInformação/ Sugestão
3. CReclamação/ Informação
4. DTodas as alternativas
4A pergunta: "O que o cliente está falando?" me ajudará em...
1. AClassificar o N1, N2, N3
2. BClassificar Linha/ Produto/ Variedade
3. CNenhuma das alternativas
4. DDar importância ao problema do cliente
5A alteração da árvore nos auxiliará no processo...
1. Apara nos tornarmos ainda mais assertivos, e entregarmos as informações de forma clara e objetiva ao Cliente Institucional.
2. Bpara agilizarmos nossos processos.
3. Cnão há finalidade nessa alteração.
4. Dnenhuma das anteriores.