08 - QUIZ

Question 1

Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as 
funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.

Answer

true

Question 2

O Common Body of Knowledge - Guide to the Bussiness Process Manangement (BPM CBOK) definenove áreas de conhecimento essenciais para a execução adequada das ações de gestão por processos. A adoção dessas áreas do conhecimento de forma excelente propicia melhorias tangíveis e objetivas na gestão de uma organização.
São essas: 1) Gerenciamento de Processos de Negócio; 3) Análise de Processos; 5) Gerenciamento do Desempenho de Processos; 7) Organização de Gerenciamento de Processos; 9) Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio.

Answer

true

Question 3

O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as 
organizações que adotam a gestão por processos.

Answer

true

Question 4

Nas rotinas administrativas, um conjunto de profissionais executa atividades que devem estar em conformidade com o nível de competência de cada um, o nível de autoridade e de 
responsabilidade, de forma a se obterem resultados. Entende-se que a rotina administrativa é composta por diversos processos que ocorrem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico e domínio de tecnologias.

Answer

true

Question 5

Denomina-se dono do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de 
contas relativas ao desempenho do processo.

Answer

true

Question 6

Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável 
pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste.

Answer

true

Question 7

O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com 
características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas.

Answer

true

Question 8

Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários.

Answer

true

Question 9

A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os 
compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os 
principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam valor diretamente aos cidadãos/usuários são os processos finalísticos.

Answer

true

Question 10

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser 
classificados como processos primários, que correspondem a atividades que geram valor para o 
cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos 
primários

Answer

true

Question 11

A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que 
visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se 
analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, 
estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa 
organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é:
 Macroprocesso – Processo – Subprocesso – Atividades – Tarefas

Answer

true

Question 12

Segundo a visão do CBOK, os processos podem ser classificados em cinco níveis: inicial, gerenciado, 
padronizado, previsível e otimizado.

Answer

true

Question 13

CMMI é um modelo de referência que pode ser usado como uma estrutura para avaliar a 
maturidade do processo da organização. A sequência dos níveis de maturidade previstos é a 
seguinte inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente, em otimização.

Answer

true

Question 14

O grau de maturidade na gestão de processos define a maturidade a partir de níveis, que medem a 
evolução da instituição quanto às práticas de gestão/gerenciamento de processos. O Guia de 
Gestão de Processos do Governo do Gespública (2011) descreve a maturidade do processo 
segundo níveis, utilizando, como um dos modelos a visão da Society for Design and Process 
Science - SDPS, sendo o  Nível 1 - Processos Modelados: os processos são identificados a partir de seus valores, de seus 
impactos/motivações/características, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.

Answer

true

Question 15

Em gerenciamento de processos, as atividades relacionadas a planejamento, análise, desenho, 
implementação, monitoramento e controle e refinamento são  atividades de um típico ciclo de vida de um gerenciamento de processos de negócio.

Answer

true

Question 16

Na atividade de mapeamento de processo, o responsável deve compreender os elementos 
do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes

Answer

true

Question 17

Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a 
representações gráficas dos processos de negócios.

Answer

true

Question 18

O fluxograma vertical é normalmente destinado à representação de rotinas simples e é o 
mais utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho qualquer. Como exemplo 
de vantagem, este fluxograma pode ser impresso como formulário padronizado e de fácil 
preenchimento

Answer

true

Question 19

Sobre a BPMN, é correto afirmar: Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas 
em processos de negócios. Na prática, trata-se de um conjunto de regras e convenções que 
determinam como os fluxogramas devem ser desenhados.

Answer

true

Question 20

Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os 
conjuntos inter-relacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela 
permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para 
que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior 
impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é  o service blueprint (fluxo de processos de serviço).

Answer

true

Question 21

O Fluxograma de processo é um tipo de técnica de mapeamento que representa graficamente uma sequência de eventos, os passos de processamento e as decisões tomadas durante um processo. É muito utilizado como ferramenta de qualidade, pois trabalha a gestão da empresa facilitando seu entendimento por meio de informações visuais e de fácil entendimento.

Answer

true

Question 22

O mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em que o processo pode ser visualizado, 
considerando-se o leiaute físico da área onde ele for realizado.

Answer

true

Question 23

No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a 
tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das 
possíveis causas de um problema é o diagrama de Ishikawa

Answer

true

Question 24

Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o 
processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de 
chances para um defeito.

Answer

true

Question 25

A técnica Lean, conforme o BPM-CBOK, é utilizada para visualizar o fluxo de valor de um processo, departamento ou organização. os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean são financeiros - humanos - administrativos - transporte - estoque - processamento - espera
b) defeitos - movimentação - excesso de produção - transporte - estoque - processamento - espera

Answer

true

Question 26

As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são  planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

Answer

true

Question 27

As etapas do método de análise e melhoria de processos (MAMP) envolvem: mapeamento dos 
processos; monitoramento dos processos e de seus resultados; identificação e priorização de 
problemas e suas causas; ações corretivas, preventivas e de melhoria; e sistema de documentação 
e procedimentos operacionais.

Answer

true

Question 28

A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as 
normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos 
processos.

Answer

true

Question 29

A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, também conhecida 
como melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o alinhamento de recursos 
humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.

Answer

true

Question 30

Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se 
adotam mudanças incrementais; outrossim, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do 
zero.

Answer

true

Question 31

Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos 
fabricados.

Answer

true

Question 32

Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, 
liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

Answer

true

Question 33

A atual proliferação de teorias de planejamento e de formas alternativas de organização fornece 
aos gerentes uma variedade enorme de escolhas. Dentre essas escolhas, destaca-se a recriação 
radical dos processos organizacionais para alcançar grandes ganhos de custos, tempo e 
prestação de serviços.
Denomina-se essa alternativa contemporânea de planejamento organizacional de  reengenharia

Answer

true

Question 34

O Benchmarking é um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as 
quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado.

Answer

true

Question 35

O fluxograma tem como objetivo demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu 
funcionamento

Answer

true

Question 36

Marque se estiver correlacionado corretamente

Accepted Answer

Macroprocesso = Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto 
significativo nas demais funções da organização.

Accepted Answer

Subprocesso = Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.

Accepted Answer

Atividades = Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.

Question 37

Uma das formas existentes para um gerenciamento mais eficaz, atualmente, é fazer uma análise 
da interação das diferentes atividades, seu sequenciamento, identificando suas entradas e seus 
resultados, e o valor agregado obtido nesse fluxo.
O modelo de gestão adotado pela empresa que utiliza esse tipo de abordagem é a  gestão por processos

Answer

true

Question 38

A adoção da abordagem por processos em organizações da administração pública requer 
técnicas específicas destinadas a organizações dessa natureza, pois a forma de classificação dos 
processos centrais e de apoio nessas organizações difere do comumente adotado em 
organizações privadas.

Answer

true

Question 39

Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o 
atendimento a clientes são considerados processos centrais.

Answer

true

Question 40

De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y 
recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa 
situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos 
processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de 
identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a 
ferramenta benchmarking, a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica 
e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados 
mecanismos de análise e medição de desempenho.

Answer

true

Question 41

Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o transporte público, deseja 
introduzir ferramentas clássicas de gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo 
de informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa situação, para que Pedro tenha uma visão geral do funcionamento do serviço de fiscalização de transporte público, é ideal aplicar a 
ferramenta diagrama de processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do 
fluxo do processo de forma macro.

Answer

true

Question 42

Os processos de uma organização devem ser constantemente monitorados para que se evitem 
desvios e seja possível tomar medidas corretivas em caso de inconformidades na execução. Para 
isso, é fundamental o envolvimento dos monitores com as causas para a prevenção de 
eventuais problemas.

Answer

true

Question 43

O termo throughput refere-se à quantidade de horas empregadas em um processo para fazê-lo 
eficiente.

Answer

true

Question 44

Seis Sigma, enquanto metodologia baseada na coleta e na análise rigorosa de dados, é utilizada 
para a melhoria de processos organizacionais

Answer

true

Question 45

Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não 
deve ser utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os 
gargalos produtivos.

Answer

true

08 - QUIZ

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