Question 1

Existem três tipos de Indústria Turística.

Answer

true

Question 2

A recepção é o local onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto com os serviços.

Answer

true

Question 3

o sucesso individual está dependente do sucesso do grupo.

Answer

true

Question 4

O cliente espera ser bem recebido, ter tratamento exclusivo e ser tratado lentamente.

Answer

true

Question 5

A qualidade do alojamento e dos serviços de restauração contribui vagamente para a imagem positiva de um destino turístico.

Answer

true

Question 6

Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista e atitudes.

Answer

true

Question 7

Quando o cliente chega ao hotel pede ao rececioniosta a chave do quarto.

Answer

true

Question 8

Os fatores que condicionam uma boa primeira impressão são o olhar, o sorriso e o tom de voz.

Answer

true

Question 9

Um dos trabalhos atribuídos à receção é a segurança dos hospedes.

Answer

true

Question 10

Uma pessoa que saiba acolher não precisa de ter um sorriso na cara.

Answer

true

Question 11

A recepção é o sitio onde se  realiza o contacto directo entre o receptor e o visitante?

Answer

true

Question 12

Só existem 2 tipos de clientes, quanto ao seu comportamento

Answer

true

Question 13

Os toques emocionais não são frequentes assim como a valorização do cliente e da empresa.

Answer

true

Question 14

É correcto olhar cliente de alto a baixo?

Answer

true

Question 15

A primeira impressão é determinante para a relação que se estabelece ao longo do contacto?

Answer

true

Question 16

Devo evitar ações e partir apara as soluções?

Answer

true

Question 17

Devo tentar sempre o cliente, ser compreensivo e cordeal.

Answer

true

Question 18

devem se fomular informações / ideias que não sejam úteis para o desenrolar da relação comercial

Answer

true

Question 19

Um bom assistente nunca diz que nao

Answer

true

Question 20

A linguagem / expressões a utilizar, devem ter um cariz profissional, tem de ser cuidada e com palavras de fácil compreensão

Answer

true

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