AV FINAL HFC - MOD C

1. 1Em relação ao Vírtua WI-FI, o que é importante analisar antes de realizar a instalação?

   1. AMelhor caminho para se passar o cabeamento, independente do local onde será instalado.
   2. BMelhor local para não interferir esteticamente na sala do cliente.
   3. CMelhor local para propagação do sinal WI-FI, de preferencia em um cômodo central da residência.
   4. DOnde fica a sala para instalar o Vírtua, pois neste local será utilizado com maior frequência internet através da TV e dos Celulares.
2. 2Dentre as alternativas abaixo, qual delas apresenta uma melhor qualidade de sinal? (EAD - Sinal Analógico e Digital)

   1. ABER 1.0 E-06
   2. BBER 2.0 E-07
   3. CBER 3.0 E-05
   4. DBER 9.0 E-08
3. 3Qual é o nome do aplicativo de autoatendimento focado no cliente, pelo qual ele passa a resolver seus problemas de forma simples e rápida sem necessidade de ligar na Central de Relacionamento?

   1. AApp Minha Claro Residencial
   2. BApp Minha Claro Nota 10
   3. CApp Meu Técnico Nota 10
   4. DApp Claro que eu resolvo
4. 4Qual o procedimento correto para realizar a validação de retorno?

   1. ACanal 262 + 8291 + Preenchimento do numero da OS e Contrato
   2. BCanal 262 + Menu + 8291 + Preenchimento do numero da OS e Contrato
   3. CCanal 262 + Menu + Tecla Azul + 8291 + Preenchimento do numero da OS e Contrato
   4. DCanal 262 + Tecla Azul + 8291 + Preenchimento do numero da OS e Contrato
5. 5O que é UPDATE ID?

   1. AÉ um código de identificação que determina qual o tipo de software o decodificador deverá receber, seguindo como regra o produto contratado pelo cliente.
   2. BÉ um código de identificação que determina qual tipo de hardware devemos instalar, seguindo como regra o tipo de produto contratado pelo cliente;
   3. CÉ um hardware de instalação que determina qual o tipo de software o decodificador deverá transmitir, seguindo como regra o tipo de modulação do Headend de cada cidade;
   4. DÉ um hardware de instalação que determina qual tipo de software o decodificador deverá receber seguindo como regra o tipo de produto contratado pelo cliente;
6. 6Utilizando como referência os níveis de sinal - Canal Alto 15 dBmV ; Canal Baixo 12 dBmV, quais níveis estarão na saída TAP do DC 06?(Componentes Passivos 1 - EAD)

   1. ACA: 12,5 dBmV, CB: 9,5 dBmV
   2. BCA: 13,5 dBmV, CB: 10,5 dBmV
   3. CCA: 15 dBmV, CB: 12 dBmV
   4. DCA: 9 dBmV, CB: 06 dBmV
7. 7Usando como referência o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 dB, qual o valor do sinal nas saídas OUT e TAP respectivamente? (EAD - Componentes Passivo 1)

   1. A16 dBmV e 7 dBmV
   2. B17 dBmV e 8 dBmV
   3. C18 dBmV e 7 dBmV
   4. D19 dBmV e 8 dBmV
8. 8Porque utilizamos o Canal Alto como referência para calcularmos a perda de sinal? (EAD - Componentes Passivo 1)

   1. ADevido a característica do cabo coaxial não sofrer atenuação significativa
   2. BDevido a característica do cabo coaxial sofrer a mesma perda nas frequencias altas e baixas
   3. CDevido a característica do cabo coaxial sofrer maior perda nas frequencias mais altas
   4. DDevido a característica do cabo coaxial sofrer maior perda nas frequencias mais baixa
9. 9O que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo? (cabo coaxial - EAD)

   1. AHá um aumento na blindagem do cabo contra interferências externas
   2. BHá uma alteração na impedância característica do cabo.
   3. CInversão do Tilt entre canal alto e canal baixo
   4. DSatura as frequências mais altas do espectro.
10. 10Dentre as opções abaixo, qual representa baixo potencial de barreira para o sinal de Wi Fi? (EAD Procedimentos NET Wi Fi)

    1. AAgua e Arvores.
    2. BConcreto e Metal.
    3. CMadeira e Gesso.
    4. DMicro-ondas e Telefone sem fio.

11. 11Durante os períodos de chuva, a quantidade de terminais queimados aumenta bastante devido a descargas elétricas atmosféricas provocadas por raios. A fim de minimizar esse impacto, qual dos dispositivos abaixo é o mais adequado?

    1. AFiltro High Pass
    2. BFiltro Trap
    3. CMini Cable Isolator
    4. DCarga Casada
12. 12O que é PIP?

    1. APIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível apenas para os decodificadores HDNG e 4K.
    2. BPIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível para todos os decodificadores HD.
    3. CPIP é um recurso que possibilita visualizar os níveis de sinal no canal 270
    4. DPIP (Print in Pictures), é o som emitido pelo decodificador quando os níveis de sinal estão fora do padrão, então esse alerta deve ser emitido.
13. 13Com relação a distribuição interna de sinal é correto afirmar que:

    1. ADevemos utilizar a passagem de cabos por tubulações de rede elétrica
    2. BSó podemos passar o cabeamento caso haja tubulação
    3. CÉ proibida a passagem de cabos por tubulação elétrica
    4. DDevemos passar o cabeamento solto por cima do telhado
14. 14O que é o REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD/TOP HD MAX e Claro TV+?

    1. AÉ a nova funcionalidade que finalmente nos permite gravar os títulos do NOW
    2. BÉ a nova funcionalidade que nos permite assistir novamente (REPLAY) toda a programação da NET
    3. CÉ a nova funcionalidade do Premiere Futebol Clube que nos permite assistir o REPLAY de todos os jogos e gols de todos os campeonatos.
    4. DÉ a nova funcionalidade que permite RECOMEÇAR O EVENTO ATUAL desde o início em determinados canais por meio do miniguia, nos canais que possuem o REPLAY TV é possível acessar conteúdos retroativos a até 7 dias.
15. 15O que é o AUTO HIT?

    1. AÉ o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD e HDMAX sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
    2. BÉ o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD, HDNG e 4K sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
    3. CÉ o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
    4. DÉ o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
16. 16Sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGs, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?

    1. AA função AUTODESLIGAR já vem desabilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
    2. BA função AUTODESLIGAR já vem habilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
    3. CA função AUTODESLIGAR não deve ser desabilitada e o cliente deve ser informado sobre essa funcionalidade, para que o decodificador sempre fique atualizado com as ultimas versões de software.
    4. DDeve-se desabilitar essa função pois o cliente pode abrir novas visitas devido a desligamentos inesperados
17. 17Considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?

    1. APS 100%, QS 100% e BER -5,
    2. BPS 60%, QS 100% e BER -4,
    3. CPS 90%, QS 70% e BER -7.
    4. DPS 95%, QS 70% e BER -6,
18. 18O uso do torque nos terminais deve:

    1. ANenhuma das alternativas, pois não é necessário realizar o torque nesses equipamentos;
    2. BSer feito com a Mão com auxilio do "chaveirinho ou similar", sem a necessidade da chave torque.
    3. CSer feito com alicate universal ou ferramenta similar
    4. Dser feito sempre com a chave de torque 15 lbs homologada pela área de serviços.
19. 19Após uma instalação, o Técnico identificou no terminal que o nivel de SNR de Downstream estava fora do padrão. Selecione a alternativa que contem a possível causa para esse problema:

    1. AO cabo de entrada pode estar desconectado
    2. BFalta do Mini Cable Isolator nos terminais
    3. CFalta de torque nos terminais, e nos passivos da instalação
    4. DNão é um problema pois o SNR será atualizado automaticamente em algumas horas
20. 20Em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encantar o cliente e direciona-lo para a melhor experiência com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?

    1. ATelefone da Central de atendimento, telefone do coordenador
    2. BUtilização do Now, Instruções do controle Remoto, Apresentação do aplicativo MINHA CLARO RESIDENCIAL
    3. CNunca esqueça de informar seu telefone para caso o cliente precise
    4. DTodas as opções estão corretas

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Técnico AV FINAL - HFC Quiz on AV FINAL HFC - MOD C, created by Pedro Ivo Santos Silva on 24/07/2025.

Author

Pedro Ivo Santos Silva

Language

Português

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Tags

av final - hfctécnico

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