Comunicación. Test de valoración de conocimientos previos

amaia zufiaur
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amaia zufiaur
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Description

Repasemos qué recuerdas sobre el tema de comunicación que vimos el curso pasado

Resource summary

Question 1

Question
Información y comunicación es lo mismo
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Señala la correcta
Answer
  • La comunicación implica la transmisión de una determinada información; por tanto, la información es un componente de la comunicación
  • La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas, opiniones, emociones etc. entre un emisor y un receptor, a través de diferentes medios
  • Para llegar a la comprensión de un mensaje, emisor y receptor deben compartir el mismo código
  • Todas son correctas

Question 3

Question
Señala los elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Answer
  • emisor
  • receptor
  • mensaje
  • asertividad
  • código
  • canal
  • feed-back
  • contexto
  • claridad
  • efectividad

Question 4

Question
Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje
Answer
  • Receptor
  • Emisor
  • Ambos
  • ninguno de los dos

Question 5

Question
El código es
Answer
  • El medio físico a través del cual se transmite la comunicación (aire, papel, línea de teléfono, etc.)
  • La respuesta del receptor que nos asegura que ha recibido el mensaje, por ejemplo un acuse de recibo del correo.
  • Sistema de señales y signos que nos permite entender y comprender el mensaje (tiene que ser el mismo para emisor y receptor).
  • Elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo, adquiere significado por evocar una idea en la mente de quien lo percibe

Question 6

Question
Señala cuáles de los siguientes canales de comunicación del cliente son no presenciales y se pueden utilizar en la empresa
Answer
  • email, recepción, teléfono y página web
  • redes sociales, correo postal, whatsApp y newsletters
  • oficina, correos electrónicos, blogs y teléfono
  • correo electrónico, whatsApp, agente comercial y página web

Question 7

Question
Una barrera de comunicación se produce cuando, en el mismo momento, el lenguaje verbal y corporal son coherentes.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Tipos de barreras de la comunicación
Answer
  • Barreras del emisor o receptor, o también llamadas internas
  • Barreras en el lenguaje
  • Barreras en la transmisión del mensaje
  • Barreras fisiológicas
  • Barreras psicológicas
  • Barreras físicas o externas
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