EXAMEN FINAL DE INTRODUCCIÓN AL MARKETING (MAESTRIA UO)

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Quiz on EXAMEN FINAL DE INTRODUCCIÓN AL MARKETING (MAESTRIA UO), created by Angel Peñaflor on 11/17/2017.

Resource summary

Question 1

Question
El proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes
Answer
  • Marketing
  • Servicio al cliente
  • Valor agregado
  • Relaciones públicas

Question 2

Question
Como primer paso, ___________________ necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan.
Answer
  • Los mercadólogos
  • Los clientes
  • Los proveedores
  • Los competidores

Question 3

Question
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos a través de ___________________________.
Answer
  • Relaciones de intercambio
  • Relaciones de amistad
  • Relaciones de consumo
  • Adquisiciones gratuitas

Question 4

Question
Actividades tales como la investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precio y el servicio, son algunas actividades centrales de __________________.
Answer
  • Marketing
  • Producción
  • Publicidad
  • Ventas

Question 5

Question
Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Answer
  • La propuesta de valor de una marca
  • La propuesta de valor de un mercado
  • La propuesta de valor de un cliente
  • Las ofertas

Question 6

Question
Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Answer
  • El concepto de producción
  • El concepto del producto
  • El concepto de una marca
  • El concepto del Marketing

Question 7

Question
Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing se enfoca en realizar mejoras continuas al producto.
Answer
  • El concepto de producción
  • El concepto del producto
  • El concepto de una marca
  • El concepto del Marketing

Question 8

Question
Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia.
Answer
  • El concepto de producción
  • El concepto del producto
  • El concepto de una marca
  • El concepto del Marketing

Question 9

Question
Consiste en los actores y las fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
Answer
  • El entorno de una empresa
  • El personal de la empresa
  • Los directivos de la empresa
  • Los gerentes de una empresa

Question 10

Question
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Empresas de distribución física son unos de ellos.
Answer
  • Los intermediarios de marketing
  • Los clientes de marketing
  • Los proveedores de marketing
  • Los vendedores de marketing

Question 11

Question
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los intermediarios: individuos y hogares que compran bienes y servicios para reevenderlos.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
Producto es cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
Servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente tangible y da como resultado la propiedad de algo.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Answer
  • Producto de conveniencia
  • Producto de comparación
  • Producto industrial
  • Producto empresarial

Question 15

Question
Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
Answer
  • Producto de conveniencia
  • Producto de comparación
  • Producto industrial
  • Producto empresarial

Question 16

Question
Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.
Answer
  • Producto de conveniencia
  • Producto de comparación
  • Producto industrial
  • Producto empresarial

Question 17

Question
Significa que la empresa de servicio debe orientar y motivar a sus empleados de contacto con el cliente y a su personal de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo a fin de proporcionar satisfacción al cliente.
Answer
  • El marketing interno
  • El marketing interactivo
  • El marketing externo
  • El marketing mixto

Question 18

Question
Significa que la calidad del servicio depende fuertemente de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor durante el encuentro de servicio. La calidad del servicio depende tanto de quien provee el servicio como de la calidad de la entrega.
Answer
  • El marketing interno
  • El marketing interactivo
  • El marketing externo
  • El marketing mixto

Question 19

Question
Los aspectos que el cliente toma para valuar la marca son: Diferenciación (lo que hace que la marca destaque), relevancia (cómo los consumidores sienten que satisface sus necesidades), conocimiento (cuánto saben los consumidores acerca de la marca) y estima (cuánto los consumidores consideran y respetan la marca).
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
El activo fundamental que se oculta en el capital de marca es____________________, es decir, el valor de las relaciones con los clientes que crea la marca.
Answer
  • El capital del cliente
  • El capital del producto
  • El capital del servicio
  • El capital de la empresa

Question 21

Question
Es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado.
Answer
  • La idea del producto
  • El concepto del producto
  • La imagen del producto
  • La forma del producto

Question 22

Question
Es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial.
Answer
  • La idea del producto
  • El concepto del producto
  • La imagen del producto
  • La forma del producto

Question 23

Question
Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería. Requiere un gran salto de inversión. Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.
Answer
  • Desarrollo del producto
  • Producción del producto
  • Promoción del producto
  • Concepción del producto

Question 24

Question
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.
Answer
  • El precio
  • El costo
  • El anticipo
  • El préstamo

Question 25

Question
La decisión de la fijación del precio debe de partir del valor para el intermediario
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
Un conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo por el consumidor o el usuario empresarial.
Answer
  • Canal de marketing
  • Empresas de marketing
  • Organizaciones de marketing
  • Intermediarios de marketing

Question 27

Question
Estructura de canal en la cual los productores, mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado. Uno de los miembros del canal es propietario de los demás, tienen contrato con ello o tiene tanto poder que todos cooperan con el.
Answer
  • Sistema de marketing vertical
  • Sistema de marketing horizontal
  • Sistema de distribución multicanal
  • Sistema de distribución unicanal

Question 28

Question
Arreglo de canal en el que dos o más empresas en un nivel unen fuerzas para perseguir una nueva oportunidad de marketing.
Answer
  • Sistema de marketing vertical
  • Sistema de marketing horizontal
  • Sistema de distribución multicanal
  • Sistema de distribución unicanal

Question 29

Question
Sistema de distribución en el cual una empresa única establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes.
Answer
  • Sistema de marketing vertical
  • Sistema de marketing horizontal
  • Sistema de distribución multicanal
  • Sistema de distribución unicanal

Question 30

Question
Consiste en la integración específica de ciertos elementos que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los mismos.
Answer
  • La mezcla proporcional de una empresa
  • La mezcla promocional de una empresa
  • La mezcla de integración de una empresa
  • La mezcla de comunicación de una empresa
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