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Engel Wolken 10 questions

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Questions in this quiz (10)

  1. 1Cual de los siguientes es un indicador de como la empresa desarrolla sus tareas y actividades?
    1. AEstructura del flujo de trabajo
    2. BNivel de integracion
    3. CEstructura organizativa
    4. DEstructura organica
  2. 2Un estudio patrocinado por el National Council of Physical Distribution Management, identifico los elementos del servicio al cliente de acuerdo con el momento en que ocurre la transaccion, cuales son las categorias?
    1. APretransaccion, transaccion y postransaccion
    2. BApertura, consumo y cierre
    3. CTransaccion y atencion postventa
    4. DInteres, decision y atencion posventa
  3. 3Segun Steven G. Baritz y Lorin Zissman, las quejas mas comunes del servicio al cliente son referentes a?
    1. AEntrega retrasada
    2. BErrores del producto o de calidad
    3. CBienes danados
    4. DArticulos frecuentemente seccionados
  4. 4Cual es el concepto de engloba los principales elementos del servicio al cliente que pueden controlar los responsables de logistica?
    1. ATiempo del ciclo del pedido (o del servicio)
    2. BPretransaccion
    3. CTransaccion
    4. DPostransaccion
  5. 5La distribucion, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, genera diversos beneficios, cual de los siguientes NO es uno de ellos?
    1. AMayor incremento en la oferta
    2. BIncremento en las ventas
    3. CMayor participacion de mercado
    4. DMayor contribucion y crecimiento de las utilidades
  6. 6Al tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente, se le llama?
    1. ATiempo del ciclo del pedido
    2. BTiempo de transaccion
    3. CTiempo de compra
    4. DTiempo de servicio al cliente
  7. 7Warren Blanding, menciona que este concepto se refiere especificamente a la cadena de actividades orientadas a la satisfaccion de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con la entrega del producto a los clientes, continuando en algunos casos como servicio o mantenimiento de equipo, u otros como soporte tecnico?
    1. AServicio al cliente
    2. BCadena de valor
    3. CTiempo del ciclo del pedido
    4. DProceso de logistica
  8. 8Que es una cadena de suministros?
    1. AEs la integracion de procesos clave de negocios desde el usuario final hasta el proveedor original del producto, servicio e información que agrega valor al cliente
    2. BEs la suma de personas que trabajan realizando una actividad en una empresa para construir un producto
    3. CUn circuito de trabajo
    4. DUn proceso de manufactura
  9. 9Cual de los siguientes aspectos no corresponde fundamentalmente a una cadena de valor?
    1. ALa calidad del servicio otorgado por los miembros de cada proceso
    2. BLos miembros de la cadena de suministros
    3. CLa dimension estructural de la cadena
    4. DLos diferentes tipos de procesos de negocios ligados a la cadena de suministros
  10. 10Cual de estas no es una dimension estructural de una cadena de suministros?
    1. AEstructura perpendicular
    2. BEstructura horizontal
    3. CEstructura vertical
    4. DPosicion horizontal

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Quiz on Untitled, created by Engel Wolken on 13/03/2015.
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English
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