LA COMUNICACION TELEFONICA

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Quiz on LA COMUNICACION TELEFONICA, created by miriambgamundi on 03/17/2015.

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Question 1

Question
El interlocutor no debe permanecer a la espera más de:
Answer
  • 45 segundos
  • 30 segundos
  • 1,00 min.
  • 1,30 min

Question 2

Question
¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica?
Answer
  • Presentación, desarrollo, conclusión y despedida.
  • Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
  • Presentación, desarrollo y conclusión.

Question 3

Question
No es parte de una fase de llamada....
Answer
  • Desarrollo
  • Contenido
  • Despedida
  • Presentación

Question 4

Question
¿Qué reglas aplicarías para una buena comunicación telefónica al contestar una llamada?
Answer
  • Dejar que el teléfono suene 10 tonos o más antes de contestar. Y hablar de forma apresurada y a viva voz.
  • Contestar a las llamadas lo antes posible, al primer o segundo tono. Hablar de forma relajada y con tono suave.
  • Al contestar tuteareamos siempre al interlocutor y estaremos hablando con otra persona a nuestro lado.

Question 5

Question
Cuando llamamos por teléfono.....
Answer
  • Nos identificaremos con nuestro nombre y apellido y si lo hacemos en nombre de una organización también lo diremos.
  • Si la persona con la que queremos hablar no está disponible en ese momento, podemos preguntar qué momento es el más adecuado para que él nos devuelva la llamada.
  • Si preguntamos por una persona en concreto, lo apropiado es anteponer el don o doña antes del nombre, o señor o señora antes del apellido. Nunca usaremos apodos o nombres familiares.

Question 6

Question
Indica qué respuestas son incorrectas, en referencia a las claves de nuestra comunicación para crear una buena impresión.
Answer
  • Hablar despacio y vocalizando. no dejarse llevar por los nervios.
  • Manifestar una actitud positiva y optimista.
  • Utilizar un vocabulario menos formal para crear ambiente de amigos y no parecer tan formal.
  • Utilizar un tono enérgico con seguridad en uno mismo.

Question 7

Question
Actuar de filtro sugiere que debamos seleccionar entre todas las llamadas aquellas que debamos pasar a nuestros superiores
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿Cuáles son las técnicas para actuar de filtro en una llamada entrante?
Answer
  • Averiguar la relación con nuestra empresa de quién nos llama.
  • Actuar de forma nerviosa y titubeante.
  • Comprobar con quién quiere hablar la persona que nos llama.
  • Si una persona no puede ser atendida, no le daremos explicaciones.

Question 9

Question
Es eficaz el teléfono, como método de busca de trabajo?
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Para llamar a una tienda en búsqueda de trabajo ¿lo podemos hacer a una hora punta en horario de comercio?
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
¿Cuáles son las fases que tiene la búsqueda de empleo a través del teléfono?
Answer
  • Preparación de la llamada, realización de la llamada y logro del objetivo.
  • Atención al cliente, realización de la llamada y logro del objetivo.
  • Preparación de la llamada, atención al cliente y logro del objetivo.
  • Preparación de la llamada, preguntar por el director de la empresa y pedir la entrevista directamente.
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