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CUSTOMER EXPERIENCE WEEK 2020

Paula Ferreira 8 questions

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Questions in this quiz (8)

  1. 1Qual o nome do sistema que está sendo implantado para integrar FedEx e TNT no Brasil?
    1. ABrazil Domestic Environment
    2. BGlobal Domestic Environment
    3. CBrazil Domestic Enablement
    4. DGlobal Domestic Employee
  2. 2Qual o sistema que fará a regulamentação e compliance dos processos do BDE na FedEx?
    1. ATMS
    2. BSOLIS
    3. CBRECO
    4. DMASTERSAF
  3. 3Qual premiação temos na FedEx?
    1. ACoração Roxo
    2. BPromessa Roxa
    3. CPurple Promise
    4. DBravo Zulu
  4. 4Practitioner é o módulo inicial do QDM
    1. ATrue
    2. BFalse
  5. 5O que é QDM?
    1. AUma norma da FedEx onde diz o que devemos fazer e como devemos fazer.
    2. BQDM é uma filosofia e uma metodologia de Qualidade, desenvolvido, criado e otimizado pela FedEx para a Fedex.
    3. CUma norma do nosso cliente sobre Qualidade.
    4. DÉ uma ferramenta da Qualidade usada pela FedEx para melhorar o nível de qualidade de seus clientes.
  6. 6Quais destes fazem parte dos ‘Princípios’ do QDM?
    1. AQualidade definida pela Fedex, Seja cientifico, ver falhas como oportunidades
    2. BVer falhas como oportunidades, Qualidade envolve trabalho individual, Medir, medir e medir.
    3. CPedir, pedir e pedir, Ver falhas como erros, Qualidade envolve trabalho em equipe.
    4. DQualidade definida pelo cliente, Ver falhas como oportunidades, Qualidade envolve trabalho em equipe.
  7. 7O que é indicador e para que serve?
    1. AIndicador é o que indica o que temos que fazer, e serve para indicar o que estamos fazendo.
    2. BIndicadores são os gráficos de uma empresa, e serve para mostrar os números.
    3. CIndicador é um instrumento de gestão para medir o resultado de uma empresa, e serve para medir o desempenho dos resultados, e analisar o alcance ou não das metas.
    4. DIndicador é uma ferramenta da qualidade que serve para medirmos a satisfação dos clientes.
  8. 8O que é análise de causa Raiz de um problema?
    1. AAnálise para medir, medir e medir.
    2. BÉ a análise para identificar causa real que está gerando um problema.
    3. CAnálise para descobrir qual foi a equipe que errou.
    4. DÉ uma ferramenta da Qualidade para identificar o nível de qualidade da empresa.

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Semana C.E. - 2º dia
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