Trabalho de OTET

nene.ferreira98
Quiz by nene.ferreira98, updated more than 1 year ago
nene.ferreira98
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40
0

Description

Prof Cristina Matias

Resource summary

Question 1

Question
O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Existem cinco tipos de industrias turisticas
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
Os profissionais têm sempre razão
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue: Fazer bem o atendimento de vez em quando Conhecer as preferências do cliente não é importante
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.
Answer
  • True
  • False
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