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Description
Quiz by nene.ferreira98, updated more than 1 year ago
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Created by nene.ferreira98
over 8 years ago
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Question 1
Question
O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .
Answer
- True
- False
Question 3
Question
Existem cinco tipos de industrias turisticas
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento
Answer
- True
- False
Question 5
Question
Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes
Answer
- True
- False
Question 7
Question
Os profissionais têm sempre razão
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.
Answer
- True
- False
Question 9
Question
Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.
Answer
- True
- False
Question 10
Question
O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.
Answer
- True
- False
Question 11
Question
Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue:
Fazer bem o atendimento de vez em quando
Conhecer as preferências do cliente não é importante
Answer
- True
- False
Question 12
Question
É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;
Answer
- True
- False
Question 13
Question
O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança
Answer
- True
- False
Question 14
Question
O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;
Answer
- True
- False
Question 15
Question
O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.
Answer
- True
- False
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