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Description
Quiz by cristianaromano, updated more than 1 year ago
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Created by cristianaromano
over 8 years ago
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Question 1
Question
O tipo A de indústria turística corresponde a empresas de transporte colectivo como companhias de autocarro.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Umas das expectativas dos clientes é que o sigilo e a confidencialidade sejam garantidos.
Answer
- True
- False
Question 3
Question
Os tipos de clientes que existem são os fáceis e os difíceis.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
O perfil de um recepcionista está relacionado com a boa aparência, ser-se um bom cozinheiro e ser simpático.
Answer
- True
- False
Question 5
Question
Os trabalhos atribuídos à recepção são o acolhimento de hóspedes e a limpeza dos quartos.
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Para melhorar a qualidade de atendimento é importante, para quem lida com o público, conhecer os anseios, as necessidades e as opiniões dos clientes.
Answer
- True
- False
Question 7
Question
O acolhimento de excelência consegue-se fazendo bem à primeira, conhecendo o cliente, apostando no primeiro impacto para cativar o cliente, fazendo com que os clientes se sintam especiais, entre outros.
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Os atributos mínimos para se praticar qualidade são competência, conhecimentos, atitude, imagem, cortesia e esforço extra.
Answer
- True
- False
Question 9
Question
O cliente, no empreendimento turístico, espera ser bem recebido, uma massagem às costas e ser tratado com indiferença.
Answer
- True
- False
Question 10
Question
Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista, atitudes.
Answer
- True
- False
Question 11
Question
Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.
Answer
- True
- False
Question 12
Question
O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção local, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.
Answer
- True
- False
Question 13
Question
O boato tem poder, pois tem a capacidade de transmitir uma mensagem errada, criando, por vezes, confusão.
Answer
- True
- False
Question 14
Question
A recepção é o local onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços.
Answer
- True
- False
Question 15
Question
As primeiras impressões duram cinco minutos e as últimas impressões duram dois minutos.
Answer
- True
- False
Question 16
Question
A imagem do recepcionista é muito importante, pois a aparência deve ser cuidada e agradável, a voz, a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.
Answer
- True
- False
Question 17
Question
A recepção é o departamento menos importante do empreendimento turístico pois é aquele que verifica se os equipamentos electrónicos se encontram avariados ou não.
Answer
- True
- False
Question 18
Question
É da responsabilidade da recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.
Answer
- True
- False
Question 19
Question
O tipo D de indústria turística corresponde a empresas de hoteleiros e similares
Answer
- True
- False
Question 20
Question
Podemos definir qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral.
Answer
- True
- False
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