UFCD 0353: o atendimento telefónico

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Curso Profissional Técnico de Com+ercio Comércio e Vendas Mind Map on UFCD 0353: o atendimento telefónico, created by Carmen Leite on 13/06/2020.
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UFCD 0353: o atendimento telefónico
  1. importância e utilização - canais

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    1. ETAPAS

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      • PROCESSO
      1. preparação e implementação

        Annotations:

        • script e material

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        1. 1. guião

          Attachments:

          1. 2. abordagem inicial 3. prestação de serviço 4. despedida
          2. REGRAS DE COMPORTAMENTO
            1. etiqueta
              1. gestão do tempo
            2. COMUNICAÇÃO

              Annotations:

              • forma de expressão verbal (oral)
              1. linguagem adequada

                Annotations:

                • escolha de palavras
                1. gíria, "você", desculpas, perguntas certas, conhecimento
                2. fala x voz
                  1. articulação (dicção) fluência modulação
                    1. tom, volume, ritmo
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