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203
1

Description

GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Resource summary

Question 1

Question
O objetivo do requisito PRONTIDÃO no atendimento receptivo é garantir o pronto atendimento ao cliente. Para atender a este requisito é necessário iniciar imediatamente o atendimento ao cliente após entrada da ligação no sistema
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
O objetivo do requisito FORMALIDADE é demonstrar respeito ao cliente e às suas necessidades
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
O requisito “Faz uso da padronização dos pronomes de tratamento Sr. e Sra" é exigido apenas no atendimento receptivo
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Para atender ao requisito "Apresenta um atendimento polido, cortês educado e gentil" é preciso que o operador trate o cliente com absoluto respeito e educação
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
O objetivo dos requisitos de EQUILIBRIO EMOCIONAL é preservar a imagem da CRS e do Sebrae.
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
"Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é um requisito exigido apenas para o atendimento receptivo
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
Para atender ao requisito "Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é preciso, entre outras atitudes, observar atentamente os questionamentos e informações transmitidas pelo cliente
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Para atender ao requisito "Mantém a estabilidade emocional diante de clientes exaltados, provocantes, assediosos ou em questionamentos difíceis" é preciso, entre outras atitudes, não retrucar provocações, destratos e insultos de clientes
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
Em casos de ofensas ou provocações extremas pelo cliente o operador pode utilizar o script "Por falta de comunicação adequada, precisamos finalizar esta ligação"
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
O descumprimento de quaisquer requisitos do item EQUILIBRIO EMOCIONAL conferirá nota zero a todo o formulário de avaliação do atendimento
Answer
  • True
  • False
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