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Description
Flashcards by Sarah Rupprecht, updated more than 1 year ago
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Created by Sarah Rupprecht
over 5 years ago
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| Question | Answer |
| Lernzielkontrollfragen Die beabsichtigte strategische Ausrichtung der Vertriebsorganisation auf den Wachstumsbereich Regalsysteme macht umfassende Personalentwicklungsmaßnahmen notwendig a) Vor dem Hintergrund, dass Personalentwicklung in einem UN auch immer Personalentwicklung für das UN ist, beschreiben Sie je zwei Ziele für das UN und für die MA | Für UN: - Bereitstellung qualifizierte MA für den Bereich Regalsysteme Steigerung der Kundenzufriedenheit - Schaffung von Wettbewerbsvorteilen - Verbesserung der internen Kommunikation - Optimierung der Prozessabläufe Für MA: - Anpassung der persönlichen und fachlichen Qualifikationen an die Anforderungen des Arbeitsplatzes - Erhöhung der Leistungsbereitschaft - Steigerung der Motivation - Karriereplanung / Laufbahnplanung |
| b) Schlagen Sie drei konkrete Personalentwicklungsmaßnahmen für die Vertriebsorganisation vor und begründen Sie diese | - PE "into the Job" als Hinfphrung von einer "Background" Tätigkeit zu einer vertriebsorientierten Tätigkeit: Einarbeitung als Verkäuferin - PE "on the Job" als direkte Maßnahme am Arbeitsplatz z.B Planmäßige Arbeitsplatzwechsel bzw. Urlaubs-/Krankheitsvertretung in der Vertriebsorganisation - PE "off the Job" als Weiterbildung in Vertriebs- bzw. Produktseminaren, Rhetorik bzw. Verkaufsseminaren, um theoretischen Grundlagen zu erhalten, zu verbessern bzw. zu vertiefen - PE "near the Job" als arbeitsplatznahes Training - Coaching im "Echtzeitvertrieb" um im Beisein eines Coachs Vertriebsfehler zu korrigieren bzw. sich kundenorientiertes Verhalten bestätigen zu lassen - Mitarbeit im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement, um zu lernen, schriftliche Reklamationen kundenorientiert zu bearbeiten |
| In einem UN soll eine strategische Neuausrichtung erfolgen. Diese Neuausrichtung macht umfassende PE Maßnahmen notwendig a) Definieren Sie den Begriff Personalentwicklung | Die Förderung und Entwicklung von Leistungsträgern gewinnt für Unternehmen an Bedeutung. Der arbeitsmarktliche Wandel und die permanente Verkürzung der Halbwertzeit von Wissen fordert einen verstärkten Einsatz vom Arbeitgeber, die Kompetenzen seiner Mitarbeiter auszubauen. Auch der technische und organisatorische Wandel verlangt einen anhaltenden Lernprozess. Die Unterstützung der Mitarbeiter in ihrer professionellen und persönlichen Entwicklung ermöglicht außerdem, Leistungs- und Kernkompetenzträger langfristig an das Unternehmen zu binden. |
| b) In einem Fall soll die Abteilung Vertrieb eine Neuausrichtung erfahren. Schlagen Sie drei PE Maßnahmen für die Organisation des Vertriebs vor und begründen Sie Ihre Entscheidung | Beispiele: Training on the Job: - PE als direkte Maßnahme am Arbeitsplatz (Sonderaufgaben, Urlaubs-/Krankenvertretung) - sofortige praxisnahe Umsetzung des Gelernten - gewohnte Umgebung - Schulung durch Vorgesetzte oder externen Trainer - häufig Störungen im Lernprozess durch Tagesgeschäft - theoretische Aufarbeitung evtl. nicht immer gründlich genug Training off the Job: - PE nicht am Arbeitsplatz, sondern als Weiterbildung (Seminare, Konferenzmethode) - Diese Maßnahmen können auch außerhalb des UN stattfinden - Konzentration auf Inhalte - Keine Störungen durch das tägliche Geschäft - praktische Umsetzung eventuell problematisch - Fragen tauchen evtl. erst am Arbeitsplatz auf Job Enrichment Die Arbeitsbereicherung fasst strukturell verschiedene Elemente der Arbeit (Planung, Durchführung/Entscheidung, Kontrolle) zusammen. Die Entscheidungs- und/oder Kontrollspielräume der Arbeitsaufgabe werden dadurch erweitert. Der MA kann künftig mit anspruchsvollen Aufgaben betraut werden |
| Neue MA werden durch Sie eingelernt. Sie erläutern den MA verschiedene betriebliche Belange und stellen unter anderem die betrieblichen PE Maßnahmen vor. Die neuen MA möchten von Ihnen wissen a) Warum sind PE Maßnahmen nötig | c |
| b) Wie könne PE Maßnahmen durchgeführt werden | c |
| c) Welche Probleme können im Bereich PE auftreten? | d |
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