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| Question | Answer |
| Die Wichtigkeit der Sprache - Wege der Kommunikation - Entwicklung über die Jahren - Vorteil von Sprache | Einflussfaktoren sprachlicher Aktivitäten - Persönlichkeit - Die Stimmung - Verhältnis der Gesprächspartner - Ziele der Gesprächpartner |
| Gesprächstörer "Elemente die die Kommunikation erschweren" - Konsequenzen | Killerphrasen "Pauschale abwertende Angriffe" - Ziele - Was man dagegen machen kann |
| Geschprächsförderer "Unterstütz und erleichtert die Kommunikation" - Beispiele | Vorteilsformulierungen "unterstütz die sprachliche Überzeugungskraft" - Teil des Geschprächsförderer - Beispiele |
| Aktives Zuhören - die wichtigkeit - Was fördert es? - Arten des Zuhören | Techniken beim aktiven Zuhören - Wie wird aktiv zugehört? - Die Techniken |
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